# 음성 AI 에이전트 테스트하기

## 음성 AI 에이전트 테스트하기

에이전트를 배포하기 전에 기능을 테스트하는 것이 중요해요. AI 에이전트가 잠재 고객이나 기존 고객과의 대화에서 발생할 수 있는 특정 문의를 어떻게 처리하는지 알아볼 수 있고, 이 정보를 활용해 음성 AI 에이전트를 세밀하게 조정하여 궁극적으로 더 높은 전환율을 얻을 수 있어요!

Hyperclass 음성 AI 에이전트를 **두 가지 테스트 방법**—**전화 통화** 또는 웹 통화—으로 빠르게 검증하여 프롬프트, 플로우, 설정을 자신 있게 반복 개선할 수 있어요. 실제 전화 경로를 원할 때는 전화 옵션을 사용하고, 번호 프로비저닝을 건너뛰고 즉시 테스트하려면 브라우저 기반 웹 통화를 실행하세요.

***

목차

* [음성 AI 에이전트의 테스트 통화란?](#음성-ai-에이전트의-테스트-통화란)
* [테스트 통화의 주요 장점](#테스트-통화의-주요-장점)
* [테스트 통화 설정 방법 (웹 통화 & 전화 통화)](#테스트-통화-설정-방법-웹-통화-전화-통화)
* [유형 1 : 웹 통화 시작하기](#유형-1-웹-통화-시작하기)
* [유형 2: 전화 통화 시작하기](#유형-2-전화-통화-시작하기)
* [에이전트 생성 중 테스트 통화](#에이전트-생성-중-테스트-통화)
* [테스트 통화 기록 & 로그](#테스트-통화-기록-로그)
* [아웃바운드 시나리오 사용 가능 여부](#아웃바운드-시나리오-사용-가능-여부)
* [테스트 통화 기록 검토하기](#테스트-통화-기록-검토하기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## **음성 AI 에이전트의 테스트 통화란?**

테스트 통화를 통해 음성 AI 에이전트와의 실제 대화를 라이브 배포 전에 시뮬레이션할 수 있어요. 에이전트로부터 내 전화번호로 **전화 통화**를 받거나 브라우저에서 직접 **웹 통화**를 시작할 수 있어요. **두 방법 모두** 동작을 검증하고, 프롬프트를 조정하고, 액션을 확인하는 데 도움이 돼요. **웹 통화** 테스트 중에는 **통화 전환이 지원되지 않으며**, 세션은 **로그인한 연락처**를 발신자 신원으로 사용해요.

***

### 테스트 통화의 주요 장점

다음 장점들을 활용해 설정 속도를 높이고, 마찰을 줄이고, 런치 전 품질을 개선하세요.

* **더 빠른 테스트:** **웹 통화**를 즉시 시작—전화번호 구매나 다이얼링이 필요 없어요.
* **현실적인 검증:** **전화 통화** 방법을 사용해 엔드투엔드 전화 통신 동작을 테스트하세요.
* **빠른 피드백 루프:** 응답을 즉시 듣고 프롬프트, 지식, 설정을 개선하세요.
* **높은 기능 패리티:** 테스트 중 거의 모든 에이전트 액션을 실행할 수 있어요 (**웹 통화는 통화 전환 제외**).
* **명확한 발신자 신원:** 웹 통화는 일관된 컨텍스트를 위해 **로그인한 사용자의 연락처**로 세션을 매핑해요.
* **테스트 데이터 위생:** 테스트 활동을 분석 대시보드에서 제외하고 프로덕션 인사이트에 집중하세요.

***

### **테스트 통화 설정 방법 (웹 통화 & 전화 통화)**

브라우저와 전화 통신 설정이 준비되었는지 확인하면서 신뢰할 수 있는 테스트를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

#### **유형 1 : 웹 통화 시작하기**

* 좌측 사이드바에서 AI 에이전트를 열고 상단 네비게이션 리본에서 Voice AI를 클릭하세요
* 보조 네비게이션 리본에서 **에이전트 목록**을 선택한 다음 테스트하려는 에이전트를 편집하세요

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053575402/original/U6-ugDbqmwvl2bIkDDUcV5-BkKsrga68Lg.png?1757598166)

* 우측의 에이전트 테스트 패널에서 웹 통화를 클릭하고 시나리오 \*\*(인바운드 또는 아웃바운드)\*\*를 선택하세요. 그런 다음 웹 통화 시작을 클릭하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155061006529/original/9AuyNOWBRwzJea60qNd5ZUfmqCom15CH_g.png?1766147986)

* 프롬프트가 나타나면 브라우저에서 **마이크 접근을 허용**하세요.
* 에이전트와 대화하고 응답과 액션을 관찰하세요. 웹 통화 테스트 중에는 통화 화면에 **실시간 전사** 패널이 표시돼요. 당신과 에이전트가 말하는 대로 실시간으로 업데이트돼요. (참고: 웹 통화 테스트에서는 **통화 전환이 지원되지 않아요**.)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066262303/original/jPXJaaZ7-adGmuZXmZ858Xj8jpbl-tiGPQ.gif?1772706800)

* 필요에 따라 프롬프트, 지식 베이스 또는 설정을 조정한 다음 테스트를 반복하세요.

#### 참고사항:

* 더 빠른 테스트 – **다이얼**하거나 전화번호를 **구매**할 필요가 없어요. 단순히 클릭해서 바로 테스트를 시작하세요.
* 기능: 브라우저 기반 통화를 열어서 에이전트와 즉시 대화할 수 있어요.
* 발신자 신원: **로그인한 사용자의 연락처**를 자동으로 사용해요.
* 제한사항: 웹 통화 테스트에서는 **통화 전환이 지원되지 않아요**.
* 디바이스 팁: 마이크 접근을 허용하고, 입력/출력 디바이스를 확인하고, 최신 브라우저를 사용하세요.

#### **유형 2: 전화 통화 시작하기**

* 좌측 사이드바에서 AI 에이전트를 열고 상단 네비게이션 리본에서 Voice AI를 클릭하세요
* 보조 네비게이션 리본에서 **에이전트 목록**을 선택한 다음 테스트하려는 에이전트를 편집하세요
* 우측의 **에이전트 테스트** 섹션에서 전화 통화를 클릭하고 시나리오 \*\*(인바운드 또는 아웃바운드)\*\*를 선택하세요. 계속해서 **발신자 ID 선택** (에이전트가 당신에게 전화할 때 사용할 번호)으로 진행하세요.
* **당신의 전화번호** (테스트 통화를 받을 번호)를 입력하세요.
* **전화 걸기**를 클릭해서 테스트를 시작하고 디바이스에서 **수신 전화에 응답**하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155061007218/original/Y2bn_8j72TB39HBJIorQlQRKkiuSnvPj1g.png?1766148493)

* **통화 기록** 또는 **대시보드 로그**를 검토해서 전사, 녹음, 요약을 분석하세요.

#### 참고사항:

* **발신자 ID 선택:** 에이전트가 당신에게 전화할 때 사용할 전화번호를 선택하세요.
* **당신의 전화번호 입력:** 테스트 통화를 받을 목적지 번호를 제공하세요.
* **통화 수신:** 발신자처럼 에이전트와 답변하고 상호작용하세요.
* **요금 안내:** 전화 기반 테스트 통화는 일반 전화 통신 설정을 사용하므로 **표준 요금이 적용될 수 있어요**.

***

### **에이전트 생성 중 테스트 통화**

음성 AI 에이전트를 생성하는 동안에도 테스트할 수 있어요. 에이전트 생성 플로우에서 전화 및 예약 가능 시간 단계의 에이전트 테스트 패널을 사용해서 위에서 설명한 것과 동일한 웹 통화 및 전화 통화 테스트를 실행하세요. 이러한 테스트 통화는 통화 기록, 전사, 녹음, 요약을 포함해서 다른 테스트와 동일하게 동작해요.

에이전트 생성 중 설정에 대한 자세한 내용은 [음성 AI 에이전트 만들기](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/working-hours-for-ai-employee/creating-voice-ai-agents.md)를 참조하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155061017236/original/6Zl-8DNyjoU0y3UJXfEmkchbxjjHkaOzzg.png?1766153920)

***

### 테스트 통화 기록 & 로그

효율적으로 반복 개선할 수 있도록 테스트 결과를 어디서 검토할지 알아두세요.

* **찾는 위치:** **에이전트 테스트**에서 테스트 통화 후 통화 기록 열기 또는

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066263896/original/HEDnSBkrdogeP30bZENW3Zbg9x6uRG5U3Q.gif?1772707481)

**Voice AI → 대시보드 & 로그**로 가서 통화 유형으로 필터링: 테스트

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155066264523/original/-H7MNouT8Ji--F8qq5iMnVjRoVhEhGVzOw.gif?1772707772)

* **볼 수 있는 내용:** **통화 시간**, **통화 상태** (예: 완료/부재중), **전사**, **녹음 재생**, **통화 요약**.
* **분석 동작:** 테스트 통화는 **대시보드 분석 및 성능 지표에서 제외**돼요.

***

### **아웃바운드 시나리오 사용 가능 여부**

아웃바운드 시나리오는 하위 계정이 음성 AI 아웃바운드 통화 및 컴플라이언스 승인을 받은 경우에만 나타나요. 이 옵션이 보이지 않으면 **AI 에이전트 → Voice AI**로 가서 **아웃바운드 통화 활성화**를 클릭하고 등록을 완료하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155061009588/original/_aDI7U_fjSk3_7ZxPqt-uyI8RQYQdnsINA.png?1766149868)

***

### 테스트 통화 기록 검토하기

음성 AI 에이전트를 테스트할 때, 이전 테스트 통화를 돌아보며 대화와 **AI 에이전트**가 **발신자**와 상호작용한 방식에 대해 더 자세히 알아볼 수 있어요. 각 필드가 무엇을 의미하는지 이해하기 위해 이 빠른 참조를 사용해서 문제를 더 빠르게 진단하고 에이전트가 의도한 결과를 달성했는지 확인하세요.

이전 테스트 통화를 열려면 통화 기록이라는 드롭다운을 클릭한 다음 검토하려는 테스트 통화를 선택하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053588377/original/M_OflcxBgocoaDSET2PnZbI6o9O5aClpiA.png?1757603758)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053588564/original/TkIzDY7P4lr2F6vh_kgtN-QHb22Gb92Slw.png?1757603834)

| 필드                 | 설명                                                                 |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------ |
| 시나리오               | 통화가 **인바운드** 또는 **아웃바운드**로 실행되었는지 표시하여 다양한 통화 방향에서의 동작을 비교할 수 있어요. |
| 통화 시간              | 총 연결 시간. 매우 짧은 시간은 조기 종료나 권한 문제를 나타낼 수 있어요.                        |
| 통화 상태 (예: 완료, 부재중) | 완료, 부재중, 실패 또는 취소와 같은 최종 결과.                                       |
| 대화 전사              | 검토 및 프롬프트 조정을 위한 전체 대화 텍스트.                                        |
| 통화 녹음 재생           | 음성 품질, 속도, 톤을 평가하기 위한 오디오 재생 (사용 가능한 경우).                          |
| 발신자 신원             | 웹 통화의 경우 로그인한 사용자의 연락처로 세션이 매핑되고, 전화 통화의 경우 다이얼한 목적지 번호가 표시돼요.     |
| 통화 요약              | 빠른 스캔을 위한 대화 및 결과의 자동 생성된 요약.                                      |

***

### 자주 묻는 질문

**Q: 테스트를 위해 전화번호를 구매해야 하나요?** **웹 통화:** 번호가 필요하지 않아요. **전화 통화:** 기존 전화 통신 설정을 사용하며 **표준 요금이 적용될 수 있어요**.

**Q: 테스트 통화가 분석에 포함되나요?** 아니요. **테스트 통화는** 대시보드 분석 및 성능 지표에서 **제외**돼요.

**Q: 테스트에서 전사와 녹음을 볼 수 있나요?** 네. **통화 기록** 또는 **대시보드 & 로그**를 열어서 테스트 통화의 **전사, 녹음, 통화 요약**에 액세스하세요.

**Q: 통화 전환을 테스트할 수 있나요?** **웹 통화:** 지원되지 않아요. **전화 통화:** 에이전트 구성 및 전화 통신 설정에 따라 동작해요.

**Q: 웹 통화에서 누가 발신자로 표시되나요?** **로그인한 사용자의 연락처**가 자동으로 테스트의 발신자 신원으로 사용돼요.

**Q: 어떤 방법을 선택해야 하나요?** 번호 설정 없이 빠른 반복을 위해서는 **웹 통화**를 사용하세요. 전화 통신 관련 경험을 엔드투엔드로 검증하려면 **전화 통화**를 사용하세요.

**Q: 테스트 통화가 분석에 영향을 미치나요?** 테스트 통화는 품질 평가를 위한 것이며 분석에서 **제외**돼요.

***

*원문 최종 수정: 2026년 3월 5일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/testing-voice-ai-agents.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.