# 통화 중/통화 후 액션 분리

**목차**

* [개요](#개요)
* [새로운 기능](#새로운-기능)
* [핵심 개선사항](#핵심-개선사항)
* [사용 방법](#사용-방법)
* [지원되는 액션 유형](#지원되는-액션-유형)
  * [통화 중](#통화-중)
  * [통화 후](#통화-후)

## 개요

음성 AI(Voice AI)의 \*\*액션 빌더(Action Builder)\*\*가 완전히 새롭게 디자인되어 더욱 깔끔하고 빠르며 직관적인 경험을 제공합니다. 이번 업데이트는 카드 기반 레이아웃, 탭 구조, 간소화된 워크플로우를 도입하여 AI 직원이 통화 중과 통화 후에 수행할 작업을 생성, 관리, 검토하는 것을 훨씬 쉽게 만듭니다.

이 기능을 활성화하려면: Settings(설정) → Labs → "Voice AI - Separate During and Post Call Actions" 활성화

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## 새로운 기능

* **카드 기반 인터페이스** 액션이 이제 개별 카드로 표시됩니다. 개선된 시각적 명확성으로 액션을 쉽게 스캔하고 정렬하며 정리할 수 있습니다.

![카드 기반 인터페이스](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578046/original/3RvCiXMNSA2LtzG8exuGG0j1BJw0PbHxmA.png?1747168856)

* **탭 레이아웃** 액션이 이제 \*\*통화 중(During the Call)\*\*과 **통화 후(After the Call)** 섹션으로 분리되었습니다. 각 탭에는 설정된 액션의 총 개수가 표시됩니다.
* **간소화된 생성 흐름** 굵게 표시되고 쉽게 접근할 수 있는 **"New Action(새 액션)"** 버튼으로 빠르고 구조화된 액션 생성을 유도합니다.

![새 액션 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578089/original/3Njbttz4ii9VZ92LIuRU7Y2X5V-Rt_NZAw.jpeg?1747168934)

* **개별 액션 모달** 모든 액션 유형이 전용 모달에서 열리므로 탭을 전환하거나 긴 양식을 스크롤할 필요가 없습니다.
* **빠른 삭제 옵션** 액션 카드 메뉴에서 직접 액션을 삭제할 수 있어 편집기를 열 필요가 없습니다.

![빠른 삭제 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578104/original/vgrUiUJ44ABEyIWPDFmNZo4UTNYOadf1Nw.png?1747168957)

## 핵심 개선사항

* **개선된 시각적 계층 구조** 더 나은 라벨과 그룹화된 레이아웃 덕분에 액션 유형을 더 쉽게 구분할 수 있습니다.
* **간소화된 편집 및 삭제** 액션 카드에서 바로 더 적은 클릭으로 액션을 편집하거나 제거할 수 있습니다.
* **내장된 제약 조건 및 스마트 가이던스**
  * **시각적 카운터**가 사용 중인 각 액션 유형의 개수를 보여줍니다.
  * **툴팁과 인라인 가이던스**가 잘못된 설정을 방지합니다:
    * 통화 중 최대 **15개 총 액션**
    * **예약 액션은 1개**만 허용
    * 통화 후 최대 **25개 연락처 필드 업데이트 액션**

## 사용 방법

* 편집하려는 **음성 AI 직원**을 열고 에이전트 목표를 클릭합니다.

![에이전트 목표 클릭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578309/original/LnlppK9UioCFblywgVW74xqac-R4-U82DA.png?1747169559)

* **"New Action(새 액션)"** 버튼을 사용하여 시작합니다.
* 설정하려는 액션 유형을 선택합니다. 예: 통화 전환

![액션 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578145/original/SPCvamI8apQzIMDBQ5UUxk-wYrHglXGwIg.png?1747169092)

* 전용 모달이 나타나면 필수 세부 정보를 입력합니다.

![액션 설정 모달](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578199/original/YTKC_vkUNW-LdoHEXEkoqx10OqlDHPPDGA.png?1747169227)

* 저장합니다. 새 액션이 해당 탭 아래에 카드로 표시됩니다.

## 지원되는 액션 유형

### 통화 중

* 통화 전환(Call Transfer)
* 워크플로우 트리거(Trigger Workflow)
* SMS 발송(Send SMS)
* 예약하기(Book Appointment)
* 커스텀 액션(Custom Actions) (베타)

### 통화 후

* 연락처 필드 업데이트(Update Contact Fields)

![통화 후 액션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155046578263/original/3HRS6002J0G6csS-Q6MWpGPDkXd5v8-rHg.jpeg?1747169446)

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*원문 최종 수정: Tue, 13 May, 2025 at 3:53 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/separate-during-and-post-call-actions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.