# 음성 AI 에이전트의 세부 권한 관리

## 음성 AI 에이전트의 세부 권한 관리

**음성 AI 에이전트**의 세부 권한은 계정 소유자가 AI 기반 음성 에이전트를 누가 보고, 설정하고, 분석할 수 있는지 정밀하게 제어할 수 있게 해줍니다. 대규모 팀을 관리하거나 새로운 역할을 온보딩할 때, 이 설정은 에이전트 로직을 보호하고 팀 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

**목차**

* [음성 AI 에이전트의 세부 권한 제어란?](#음성-ai-에이전트의-세부-권한-제어란)
* [음성 AI 세부 권한의 주요 이점](#음성-ai-세부-권한의-주요-이점)
* [세부 권한 설정하는 방법](#세부-권한-설정하는-방법)
* [권한 유형 설명](#권한-유형-설명)
* [음성 AI 에이전트 보기 및 관리](#음성-ai-에이전트-보기-및-관리)
* [네비게이션 표시 및 실시간 적용](#네비게이션-표시-및-실시간-적용)
* [음성 AI 에이전트 목표 보기(읽기 전용)](#음성-ai-에이전트-목표-보기읽기-전용)
* [음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리](#음성-ai-에이전트-목표-보기-및-관리)
* [음성 AI 대시보드 보기](#음성-ai-대시보드-보기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 음성 AI 에이전트의 세부 권한 제어란?

음성 AI 에이전트의 세부 권한 제어는 팀이 민감한 설정과 워크플로우를 보호하면서 역할별 접근 권한을 유연하게 할당할 수 있게 해줍니다. 4개의 서로 다른 토글을 사용하여 음성 AI 경험의 다양한 부분을 관리할 수 있습니다. "모든 권한 또는 권한 없음" 방식 대신, 누가 에이전트를 만들고, 누가 목표를 조정하고, 누가 성과 데이터를 볼 수 있는지 결정할 수 있습니다.

이 설정으로 사용자는 다음을 할 수 있습니다:

* 누가 에이전트를 보거나 관리할 수 있는지 제어
* 목표 설정 기능에 대한 접근 권한 정의
* 대시보드 표시와 편집 권한 분리

### 음성 AI 세부 권한의 주요 이점

세부 권한은 보안과 생산성의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

* AI 에이전트 편집 보호: 사용자에게 필요한 권한만 부여하여 AI 에이전트 로직의 의도치 않은 편집을 방지합니다.
* 운영 명확성 보장: 대시보드, 목표, 에이전트 설정에 대한 권한을 분리하여 각 사용자가 자신의 구체적인 범위를 이해할 수 있도록 합니다.
* 확장 가능한 온보딩 지원: 팀이나 에이전시가 성장함에 따라 지원, 교육, 관리자를 위한 적절한 접근 권한을 쉽게 할당할 수 있습니다.
* 강화된 역할 경계: 음성 AI 권한은 이제 사용자가 할 수 있는 것뿐만 아니라 볼 수 있는 것도 제어합니다. 음성 AI 접근 권한이 없는 사용자는 네비게이션 메뉴에서 음성 AI 항목을 볼 수 없어 우발적인 발견을 줄이고 무단 접근 시도를 방지합니다.

### 세부 권한 설정하는 방법

세부 음성 AI 권한 설정은 역할 및 권한 패널을 사용합니다. 다음 단계에 따라 세부 권한을 설정하세요:

**1단계: 내 직원으로 이동**

* 하위 계정에서 왼쪽 하단의 설정(Settings)을 클릭하세요
* 왼쪽 네비게이션 바를 사용하여 내 직원(My Staff)을 선택하세요
* 업데이트하려는 직원을 찾아 편집(연필) 아이콘을 클릭하세요

![음성 AI 권한 설정 1단계](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050399626/original/DK5kVUkXjjyd8WONabfSUeJPE3nD5NVizg.png?1753384075)

**2단계: AI 에이전트 설정 찾기**

* 왼쪽의 보조 네비게이션 바를 사용하여 \*\*역할 및 권한(Roles and Permissions)\*\*을 클릭하세요
* 아래로 스크롤하여 AI 에이전트(AI Agents)를 찾으세요

![음성 AI 권한 설정 2단계](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050399637/original/Udv794zvMqf2hLZ3b7nwzGntSpU8h2qw4A.png?1753384115)

**3단계: 권한 설정 구성**

사용자의 역할에 따라 권한 토글을 켜거나 꺼주세요. 토글에는 다음이 포함됩니다:

* AI 에이전트(상위 제어)
* 음성 AI 에이전트 보기 및 관리
* 음성 AI 에이전트 목표 보기
* 음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리
* 음성 AI 대시보드 보기

각 권한에 대한 자세한 정보는 [권한 유형 설명](#권한-유형-설명)을 참조하세요.

![음성 AI 권한 설정 3단계](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050399565/original/AYbckZuTVmSFmgxKJ7zb1o_Qv-XttCxmPg.png?1753383926)

**4단계: 변경사항 저장**

파란색 저장 버튼을 클릭하여 변경사항이 성공적으로 적용되었는지 확인하세요.

![음성 AI 권한 설정 4단계](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050399588/original/1CeFuYXnLVcXnO36uKX_vv3ecAjqwaXObA.png?1753383969)

### 권한 유형 설명

#### 1. 음성 AI 에이전트 보기 및 관리

이것은 에이전트를 관리하는 기본 권한으로, 음성 AI 에이전트를 생성, 편집, 삭제해야 하는 사용자에게 가장 적합합니다.

**참고:** 이것은 에이전트를 관리하는 상위 제어이며, 대시보드 접근은 분석 가시성을 위한 별도의 권한입니다.

활성화된 경우:

* 음성 AI 에이전트를 **생성, 편집, 삭제**할 수 있는 모든 권한
* 전화번호 할당, 설정 업데이트, 에이전트 동작 구성 능력
* "에이전트 목표 보기 및 관리", "에이전트 목표 보기"와 같은 종속 목표 관련 권한 활성화

비활성화된 경우:

* 음성 AI 에이전트 목록이 완전히 숨겨짐
* 사용자가 에이전트를 생성하거나 수정할 수 없음
* 하위 수준 권한이므로 목표 관련 권한만 비활성화됨
* 대시보드 접근은 이 권한의 영향을 받지 않음

![음성 AI 에이전트 보기 및 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050400321/original/qhQvE-A6CPZHP7b2FO0gT88segarxfISyQ.png?1753385872)

#### 네비게이션 표시 및 실시간 적용

네비게이션 표시 (음성 AI 권한이 할당되지 않은 경우)

* AI 에이전트 영역 내의 음성 AI 항목과 설정 사이드바를 포함하여 로케이션 UI에서 음성 AI 네비게이션 항목이 숨겨집니다.

실시간 권한 적용

* 사용자가 음성 AI를 적극적으로 사용하는 중에 음성 AI 권한이 취소되면, HighLevel은 즉시 추가 작업을 차단하고 권한 거부 메시지를 표시합니다.

#### 2. 음성 AI 에이전트 목표 보기(읽기 전용)

인지가 필요하지만 제어는 필요 없는 지원이나 교육과 같은 역할에 적합합니다.

활성화된 경우:

* 에이전트 목표(Agent Goals) 탭에 대한 읽기 전용 접근 제공
* 편집이나 잘못된 설정의 위험 없이 구성된 설정을 볼 수 있음

비활성화된 경우:

* 목표 탭이 보이지 않음
* 에이전트가 어떻게 구성되어 있는지 볼 수 없음
* 민감한 자동화 로직에 대한 접근을 제한하는 데 유용

![음성 AI 에이전트 목표 보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050400627/original/76beWrBv3Edm06FeNAXRIPrDJrhuv2GwEA.png?1753386499)

#### 3. 음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리

AI 로직과 워크플로우를 다루는 고급 사용자나 관리자에게 가장 적합합니다.

활성화된 경우:

* 지식 베이스, 통화 후 워크플로우, 데이터 추출 필드 및 고급 작업과 같은 에이전트 동작을 구성할 수 있음
* 기본 및 고급 목표 모드 모두에 대한 모든 권한

비활성화된 경우:

* 에이전트를 편집할 때 에이전트 목표 탭이 숨겨짐
* 사용자는 에이전트 생성 중에는 여전히 목표를 설정할 수 있지만, 나중에 업데이트할 수는 없음
* 설정 유연성과 장기적 제어 사이의 균형을 제공
* 음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리 권한 없이는 사용자가 새로운 음성 AI 경험으로 업그레이드할 수 없습니다. 읽기 권한만 부여된 경우 에이전트 목표는 보기 전용으로 유지됩니다.

![음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050400565/original/x2r1_KcM3qiYTvRIRF8eHyI1kx84J_LOWA.png?1753386360)

#### 4. 음성 AI 대시보드 보기

음성 AI 결과를 모니터링하는 관리자와 분석가에게 권장됩니다.

활성화된 경우:

* 테스트 및 실제 고객 통화 모두에 대한 성과 대시보드에 접근
* 대화 기록, 요약, 통화 녹음, 주요 지표 포함

비활성화된 경우:

* 음성 AI 대시보드를 전역적으로 그리고 에이전트 상세 보기 내에서 숨김
* 통화 로그, 민감한 데이터, 성과 지표의 노출 방지

![음성 AI 대시보드 보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050400660/original/TVPGB6eTv0z514-ohgz2teN8zsgtfCZMqg.png?1753386576)

### 자주 묻는 질문

**Q: 이 권한들이 에이전시 수준에서 사용 가능한가요?** 세부 음성 AI 권한은 하위 계정별로 설정됩니다.

**Q: 같은 권한 세트를 여러 사용자에게 복사할 수 있나요?** 네. **설정 > 내 직원**으로 가서 새 권한을 적용할 사용자를 선택하세요. 오른쪽 상단의 권한 복사를 클릭하고 권한을 복사할 사용자를 선택하세요. 이는 음성 AI 권한뿐만 아니라 모든 권한에 영향을 줍니다.

**Q: 커스텀 음성 AI 권한 세트를 안전하게 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?** 임시 사용자를 생성하고 권한을 적용한 다음, 더 넓은 팀에 배포하기 전에 표시가 예상과 일치하는지 확인하세요.

**Q: 이 토글들이 대화 AI 챗봇에 영향을 주나요?** 아니요. 음성 AI 전화 에이전트만 관리합니다. 대화 AI는 자체 권한 세트가 있습니다.

**Q: 사이드바나 AI 에이전트 메뉴에서 음성 AI가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?** 귀하의 역할에 음성 AI 권한이 포함되지 않았을 수 있습니다. 관리자에게 설정 → 내 직원 → 역할 및 권한 → AI 에이전트에서 필요한 음성 AI 토글을 활성화해달라고 요청하세요.

**Q: 음성 AI를 편집하는 중에 "권한 거부"가 표시되는 이유는 무엇인가요?** 작업 중에 음성 AI 권한이 변경되었을 수 있습니다. 페이지를 새로고침하고 관리자와 함께 할당된 권한을 확인하세요.

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*원문 최종 수정: 2026년 3월 2일 월요일 오전 9:07* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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