# 대화 AI 에이전트의 세분화된 권한 관리

대화 AI 에이전트(Conversation AI Agents)의 **세분화된 권한**을 통해 봇 관리, 목표, 트레이닝에 대한 팀 액세스를 정밀하게 제어할 수 있습니다. 이 기능은 보안을 강화하고 역할 기반 협업을 지원하며 무단 변경 위험을 최소화하여 AI 기반 워크플로우를 보호하면서 운영 효율성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

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**목차**

* [대화 AI 에이전트의 세분화된 권한이란?](#대화-ai-에이전트의-세분화된-권한이란)
* [대화 AI 에이전트 세분화된 권한의 주요 이점](#대화-ai-에이전트-세분화된-권한의-주요-이점)
* [대화 AI 에이전트의 세분화된 권한 설정 방법](#대화-ai-에이전트의-세분화된-권한-설정-방법)
* [권한 유형 설명](#권한-유형-설명)
* [1. 대화 AI 에이전트 보기 및 관리](#1-대화-ai-에이전트-보기-및-관리)
* [2. 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리](#2-대화-ai-에이전트-목표-보기-및-관리)
* [3. 대화 AI 에이전트 목표 보기](#3-대화-ai-에이전트-목표-보기)
* [4. 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리](#4-대화-ai-에이전트-트레이닝-보기-및-관리)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 대화 AI 에이전트의 세분화된 권한이란?

대화 AI 에이전트의 세분화된 권한은 관리자가 팀 구성원이 대화 AI 봇 내에서 보기, 관리 또는 구성할 수 있는 항목을 정확히 정의할 수 있게 해주는 Hyperclass 기능입니다. 이러한 권한을 할당하면 승인된 역할만 봇 생성, 목표 및 트레이닝을 제어할 수 있어 시스템 무결성을 강화하고 팀 책임과 일치하는 유연한 액세스 관리를 제공합니다.

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## 대화 AI 에이전트 세분화된 권한의 주요 이점

* **보안:** 무단 변경으로부터 봇 구성, 목표 및 트레이닝을 보호합니다.
* **역할 기반 액세스:** 역할과 책임에 따라 맞춤형 팀 액세스를 제공합니다.
* **효율성:** 불필요하거나 제한된 옵션을 숨겨 워크플로우를 간소화합니다.
* **위험 감소:** 제어된 액세스를 통해 실수나 무단 수정을 최소화합니다.

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## 대화 AI 에이전트의 세분화된 권한 설정 방법

1. \*\*내 스태프(My Staff)\*\*로 이동

* 하위 계정에서 왼쪽 하단의 설정(Settings)을 클릭
* 좌측 내비게이션 바에서 내 스태프(My Staff) 선택
* 업데이트할 스태프 구성원을 찾아 편집(연필) 아이콘 클릭

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051822542/original/voWtZqf_b3R6VwV0-AgODankVinuD-Yo0Q.png?1755525394)

2. AI 에이전트 설정 찾기

* 좌측 보조 내비게이션 바에서 **역할 및 권한(Roles and Permissions)** 클릭
* 아래로 스크롤하여 AI 에이전트(AI Agents) 섹션 찾기

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052015397/original/RhV7Uhx86lxx6RunreUccMXJY5uQBaPlyQ.png?1755701873)

3. 사용자 역할에 따라 권한 토글을 켜거나 끄기. 토글에는 다음이 포함됩니다:

* AI 에이전트(AI Agents) (상위 컨트롤)
* 대화 AI 에이전트 보기 및 관리(View & Manage Conversation AI agents)
* 대화 AI 에이전트 목표 보기(View Conversation AI agent Goals)
* 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리(View & Manage Conversation AI agent Goals)
* 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리(View & Manage Conversation AI agent training)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052015155/original/YnK2Ssi4guom6ioV-JBxi1QLMXPR7RVpNg.png?1755701760)

4. 변경사항 저장

파란색 저장(Save) 버튼을 클릭하여 변경사항을 확인합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051822991/original/TpaYhrQgwhjAwnSwevoOCNxUfQONTVM62w.png?1755525644)

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## **권한 유형 설명**

## 1. 대화 AI 에이전트 보기 및 관리

이 권한은 생성, 편집, 삭제를 포함한 대화 AI 봇의 전반적인 관리를 제어합니다.

활성화된 경우:

* 대화 AI 봇을 **생성, 편집 및 삭제**할 수 있는 **전체 액세스** 권한을 부여합니다.
* 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리, 대화 AI 에이전트 보기, 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리 등 종속 권한을 활성화합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051899123/original/t9_uzbIDr7ud4DWI3JmJZKXRcSsdCgM_MA.png?1755605006)

비활성화된 경우:

* 전체 **대화 AI(Conversation AI)** 봇 메뉴 항목이 숨겨집니다.
* 목록 보기에 대한 액세스를 제거하고 새 봇 생성을 방지합니다.
* 종속 권한을 자동으로 비활성화하고 AI 에이전트 메뉴에서 대화 AI를 숨깁니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051899169/original/BbkO7qSSJxhr0cGxMo1lgrrx7SM1Nj5MiA.png?1755605052)

## 2. 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리

이 권한은 **봇 목표 편집**에 대한 제어를 제공합니다. 봇 로직과 목표를 구성하는 고급 사용자에게 이상적입니다.

활성화된 경우:

* 기존 봇을 편집하는 동안 사용자가 **봇 목표를 편집**할 수 있습니다.
* 봇 목표와 응답 로직을 구성하는 파워 사용자에게 적합합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051899247/original/UPtGJaTHP_DyOyxCDTORthNGvu7tnLEfBA.png?1755605090)

비활성화된 경우:

* 편집 중 **봇 목표(Bot Goals)** 탭이 숨겨집니다.
* 폼 기반 봇의 생성 프로세스 중에는 여전히 목표를 정의할 수 있습니다.
* 봇 트라이얼 액세스는 계속 사용할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051899967/original/EaTiawj6WXLGlilFBbyFZbXttE4dEUKNhQ.png?1755605501)

## 3. 대화 AI 에이전트 목표 보기

이 설정은 구성된 **봇 목표**를 **보기만** 하고 편집하지는 않는 사용자를 위한 것입니다.

활성화된 경우:

* 지시사항 및 액션과 같은 구성된 **봇 목표**를 **볼 수** 있습니다.
* AI 응답 정보 드로어 내의 프롬프트 세부사항에 대한 가시성을 확장합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051900252/original/EmzWofTJ7JvSC24-bDD2Z0ToFSzW1mHYiQ.png?1755605642)

비활성화된 경우:

* 편집 중 **봇 목표(Bot Goals)** 탭이 숨겨집니다.
* 목표는 폼 기반 봇 생성 중에만 보입니다.
* 해당 컨텍스트에서 추가 지시사항이 숨겨집니다.

## 4. 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리

이 권한은 봇에서 지식 베이스를 연결하거나 분리할 수 있는 사람을 결정하여 **봇 트레이닝** 구성에 대한 액세스를 제어합니다.

활성화된 경우:

* 사용자가 봇에서 \*\*지식 베이스(Knowledge Base)\*\*를 연결/분리할 수 있습니다.
* AI 응답 드로어 내에서 응답에 어떤 지식 베이스가 사용되었는지 볼 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051900290/original/-uywLXbF4GGroDJt4w0KsOCos9AsykCbzg.png?1755605695)

비활성화된 경우:

* **봇 트레이닝(Bot Training) 탭**이 숨겨지고 수정이 방지됩니다.
* 대화의 AI 응답 드로어에서 지식 베이스 참조가 제거됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051900302/original/DbPT5hj9ftGmI9elDyHy1OTJPZ161D2-cA.png?1755605711)

**참고:** 대화 AI 트레이닝 보기 및 관리와 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리가 모두 비활성화된 경우 봇 트라이얼 기능에 액세스할 수 없게 됩니다.

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## 자주 묻는 질문

**Q: "대화 AI 에이전트 보기 및 관리"를 비활성화하면 어떻게 되나요?** 전체 대화 AI 봇 메뉴가 사라져 생성이나 편집을 방지합니다. 모든 종속 권한도 비활성화됩니다.

**Q: 사용자에게 봇 목표에 대한 읽기 전용 액세스를 제공하면서 트레이닝은 제한할 수 있나요?** 예, 대화 AI 에이전트 목표 보기는 활성화하고 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리는 비활성화하여 트레이닝 액세스 없이 가시성을 제공할 수 있습니다.

**Q: "대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리"를 비활성화해도 사용자가 목표를 설정할 수 있나요?** 예, 폼 기반 봇 생성 중에는 여전히 목표를 정의할 수 있지만 기존 봇을 편집할 때는 불가능합니다.

**Q: "대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리"를 비활성화하면 봇에 어떤 영향을 미치나요?** 봇 트레이닝 탭에 대한 액세스를 제거하고, 지식 베이스 연결/분리를 방지하며, AI 응답 드로어에서 트레이닝 세부사항을 숨깁니다.

**Q: 목표와 트레이닝 권한이 모두 비활성화된 경우 봇 트라이얼은 어떻게 되나요?** 대화 AI 에이전트 트레이닝 보기 및 관리와 대화 AI 에이전트 목표 보기 및 관리가 모두 비활성화된 경우 봇 트라이얼 기능에 액세스할 수 없습니다.

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### **관련 문서**

* [음성 AI 에이전트의 세분화된 권한 관리](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/managing-granular-permissions-for-voice-ai-agents.md)
* [대화 AI 설정하기](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/web-urls-and-links/setting-up-conversation-ai.md)
* [에이전시 – 사용자 역할 및 권한 관리](/hyperclass-docs/settings/user-access/agency-managing-user-roles-permissions.md)
* [고급 설정 개요 - 대화 AI](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/web-urls-and-links/advanced-settings-overview-conversation-ai.md)
* [대화에서 AI 응답 정보 보기 및 편집](/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations.md)

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*원문 최종 수정: Fri, 22 Aug, 2025 at 6:51 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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