# 대화 AI에서 대화 요약과 대화록 생성하는 방법

## 대화 AI에서 대화 요약과 대화록 생성하는 방법

Hyperclass의 대화 AI(Conversation AI)를 사용하여 대화가 비활성화된 후 요약과 대화록을 자동으로 생성해보세요. 이 기능은 팀이 고객과의 상호작용을 빠르게 검토하고, 중요한 정보를 내부 기록으로 전달하며, 모든 메시지를 일일이 읽지 않고도 담당자에게 알림을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 올바른 설정을 통해 요약이나 대화록을 워크플로우로 전송하여 향후 참조용으로 저장할 수도 있습니다.

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**목차**

* [대화 요약과 대화록이란?](#대화-요약과-대화록이란)
* [대화 요약과 대화록의 주요 장점](#대화-요약과-대화록의-주요-장점)
* [대화 요약 설정](#대화-요약-설정)
* [사용 가능한 설정](#사용-가능한-설정)
* [워크플로우로 요약이나 대화록 전송하기](#워크플로우로-요약이나-대화록-전송하기)
* [이메일로 요약 전송하기](#이메일로-요약-전송하기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **대화 요약과 대화록이란?**

대화 요약(Conversation Summary)과 대화록(Transcript)은 설정된 시간 동안 대화가 비활성 상태를 유지한 후 대화 AI 상호작용에서 무슨 일이 일어났는지 기록하는 데 도움을 줍니다. 요약은 대화의 압축된 개요를 제공하고, 대화록은 기록 보관, 내부 후속 조치 또는 워크플로우 자동화에 사용할 수 있는 전체 메시지 기록을 제공합니다.

* **대화 요약:** 상호작용의 핵심 포인트를 간략하게 정리한 개요입니다.
* **대화록:** 워크플로우와 내부 문서화에 사용할 수 있는 대화의 전체 기록입니다.

기본적으로 대화 요약은 비활성화되어 있습니다. 또한 생성된 요약은 워크플로우 액션이나 이메일 알림 같은 곳으로 전송하지 않는 한 CRM에 자동으로 저장되지 않습니다.

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### **대화 요약과 대화록의 주요 장점**

대화 요약과 대화록을 사용하면 대화를 더 쉽게 검토하고, 결과를 내부적으로 공유하며, 중요한 세부사항이 누락되는 것을 방지할 수 있습니다. 이는 리드, 고객 및 배정된 사용자들 간의 대량 대화를 관리하는 팀에게 특히 유용합니다.

* **빠른 검토:** 모든 메시지를 읽지 않고도 대화의 결과를 빠르게 파악할 수 있습니다.
* **향상된 내부 가시성:** 요약을 관리자, 사용자 또는 배정된 담당자에게 전송하여 적절한 사람들이 정보를 받을 수 있습니다.
* **개선된 기록 관리:** 요약이나 대화록을 워크플로우에 저장하여 노트, 후속 조치 또는 문서화에 활용할 수 있습니다.
* **효율적인 후속 조치:** 포착된 대화 세부사항을 사용하여 팀의 다음 액션을 안내할 수 있습니다.
* **유연한 자동화:** 프로세스에 따라 생성된 요약과 대화록을 워크플로우 단계로 라우팅할 수 있습니다.

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### **대화 요약 설정**

대화 요약 설정은 요약이 언제 생성되고 어디로 전송될 수 있는지를 제어합니다. 이러한 옵션을 적절히 구성하면 요약이 올바른 시점에 생성되고 정확한 대상으로 전달되도록 할 수 있습니다.

대화 요약을 활성화하려면:

* \*\*AI 직원(AI Agents) > 대화 AI(Conversation AI)\*\*로 이동합니다.
* 기존 봇을 선택하거나 새로 만듭니다.
* **봇 목표(Bot Goals)** 탭을 엽니다.
* \*\*대화 요약 활성화(Enable Conversation Summary)\*\*를 켭니다.

기본적으로는 대화에 대한 요약이 생성되지 않습니다. 요약을 생성하려면 토글을 켜야 합니다.

또한 기본적으로 요약은 어디에도 저장되지 않습니다. 요약을 보관하려면 어딘가로 전송하거나 별도 액션으로 저장해야 합니다.

![대화 요약 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155067360650/original/RGJDzMRKo2Hf46BWtg870eEzu85qIfSoHA.png?1774000630)

![대화 요약 옵션 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055558169/original/NKQcFpjp8Yzj-xEs6lQDntpenxd0Fxy0vw.png?1759950483)

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### **사용 가능한 설정**

**비활성 시간 설정**

이 설정은 요약이 생성되기 전에 대화가 얼마나 오래 비활성 상태를 유지해야 하는지를 결정합니다. 예를 들어, 비활성 시간이 15분으로 설정되면, Hyperclass는 연락처나 봇으로부터 새 메시지가 15분 동안 없을 때까지 기다린 후 요약을 생성합니다.

**요약 생성을 위한 최소 메시지 수**

이 설정은 매우 짧은 대화에 대해서는 요약이 생성되지 않도록 방지합니다. 전체 대화 메시지 수가 설정된 최소값보다 적으면 비활성 시간이 지나더라도 요약이 생성되지 않습니다.

**요약이나 대화록 생성 시 워크플로우 트리거**

생성된 결과를 워크플로우로 전송하고 싶을 때 이 옵션을 사용합니다. 요약이나 대화록을 노트, 내부 로그 또는 기타 CRM 관련 액션에 저장하려는 경우 특히 유용합니다.

**대화 요약에 대한 이메일 알림 받기**

이 옵션은 생성된 대화 요약을 이메일로 전송합니다. 사용 가능한 옵션 중에서 하나 이상의 수신자를 선택할 수 있습니다:

* 모든 관리자
* 모든 사용자
* 연락처의 배정된 사용자
* 특정 사용자
* 커스텀 이메일

**대화 요약 설정**

* **비활성 시간 설정** - 예를 들어, 사용자나 봇으로부터 메시지가 없는 상태가 15분 지속. 이는 봇을 절전 모드로 전환하는 추가 방법입니다(봇 설정(Bot Settings) > 최대 메시지 수, 또는 대화(Conversations) > 봇 비활성화, 봇 목표(Bot Goals) > 봇 중지 등과 함께). 대화 AI - 봇 비활성 (절전) 조건
* **요약 생성을 위한 최소 메시지 수** - 대화의 전체 메시지 수가 이 최소값보다 적으면 비활성 시간이 만료되어도 요약이 생성되지 않습니다.
* **워크플로우 트리거** - 드롭다운에서 워크플로우를 선택합니다. CRM에 요약을 저장하려면 이것이 필요하며, 이 워크플로우는 대화 AI에서 트리거되어야 합니다.

자동화(Automation) → 워크플로우(Workflows)에서 **트리거 없는** 워크플로우를 만듭니다.

* 액션을 추가합니다 (예: 노트에 추가(Add To Note)).
* 대화 AI → 요약(Summary) 및 대화 AI → 대화록(Transcript) 같은 병합 필드를 추가합니다.

![워크플로우 병합 필드 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055461250/original/exFE9V6AInyzxDDDIC_GvZPbW7h-YzCb0g.png?1759863129)

* **대화 요약에 대한 이메일 알림 받기** - 수신자를 선택하지 않거나, 하나 또는 여러 명을 선택합니다(모든 관리자, 모든 사용자, 연락처의 배정된 사용자, 특정 사용자, 커스텀 이메일).

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#### **워크플로우로 요약이나 대화록 전송하기**

* \*\*자동화(Automation) > 워크플로우(Workflows)\*\*로 이동합니다.
* 새 워크플로우를 만듭니다.
* 대화 AI에서 직접 트리거해야 하는 프로세스라면 워크플로우를 표준 트리거 없이 둡니다.
* **노트에 추가(Add To Note)** 같은 액션을 추가합니다.
* 액션 콘텐츠에서 적절한 병합 필드를 삽입합니다:

**대화 AI > 요약(Summary)**

* **대화 AI > 대화록(Transcript)**
* 봇의 **대화 요약** 설정으로 돌아갑니다.
* **요약이나 대화록 생성 시 워크플로우 트리거**를 활성화합니다.
* 드롭다운에서 워크플로우를 선택합니다.

![워크플로우 트리거 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155067359776/original/B6kMXo762SoHnK1Q6zhqh_cB_vADMeuVPQ.png?1773999951)

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#### **이메일로 요약 전송하기**

* 봇의 **대화 요약** 설정에서 **대화 요약에 대한 이메일 알림 받기**를 켭니다.
* 하나 이상의 수신자를 선택합니다:

모든 관리자

* 모든 사용자
* 연락처의 배정된 사용자
* 특정 사용자
* 커스텀 이메일
* 봇 설정을 저장합니다.

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### **자주 묻는 질문**

**Q: 대화 요약과 대화록의 차이점은 무엇인가요?**

대화 요약은 상호작용의 압축된 개요를 제공하고, 대화록은 더 완전한 대화 기록을 캡처합니다.

**Q: 대화 요약이 기본적으로 켜져 있나요?**

아니요. 봇의 **봇 목표(Bot Goals)** 설정에서 **대화 요약 활성화(Enable Conversation Summary)** 토글을 활성화해야 합니다.

**Q: 요약이 CRM에 자동으로 저장되나요?**

아니요. 생성된 요약은 워크플로우, 노트, 이메일 또는 기타 구성된 대상으로 전송하지 않는 한 자동으로 보관되지 않습니다.

**Q: 모든 대화에 대해 요약이 생성되나요?**

항상 그런 것은 아닙니다. 대화가 구성된 시간 동안 비활성 상태를 유지하고 최소 메시지 요구사항을 충족해야 합니다.

**Q: 같은 워크플로우에서 요약과 대화록을 모두 사용할 수 있나요?**

예. 압축된 개요와 더 완전한 대화 내용을 모두 캡처하려는 경우 워크플로우 액션에 두 병합 필드를 모두 삽입할 수 있습니다.

**Q: 대화 요약을 여러 수신자에게 이메일로 보낼 수 있나요?**

예. 관리자, 사용자, 배정된 사용자, 특정 사용자 또는 커스텀 이메일 주소를 포함하여 하나 이상의 수신자 유형을 선택할 수 있습니다.

**Q: 대화가 너무 짧으면 어떻게 되나요?**

대화가 최소 메시지 임계값을 충족하지 않으면 요약이 생성되지 않습니다.

**Q: 이메일 알림에 대화록도 포함되나요?**

여기에 표시된 설정은 특히 **대화 요약** 이메일 알림을 위한 것입니다. 대화록 보관을 위해서는 워크플로우를 사용하고 필요한 곳에 대화록 병합 필드를 추가하세요.

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*원문 최종 수정: Fri, 20 Mar, 2026 at 4:58 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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