# 대화 AI 봇이 이제 이미지에 응답할 수 있습니다

대화 AI 이미지 응답으로 봇에게 시각 능력을 부여하세요. 이 기능은 Hyperclass의 AI가 채팅, 소셜 미디어, SMS/MMS를 통해 고객이 공유한 이미지를 이해하고 응답할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 더 빠르고 자연스러운 지원 및 영업 대화가 가능하며, 불필요한 확인 질문을 줄일 수 있습니다.

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**목차**

* [대화 AI 이미지 응답이란?](#대화-ai-이미지-응답이란)
* [대화 AI 이미지 응답의 주요 이점](#대화-ai-이미지-응답의-주요-이점)
* [지원되는 이미지 형식](#지원되는-이미지-형식)
* [채널 호환성](#채널-호환성)
* [다중 이미지 지원](#다중-이미지-지원)
* [대화 AI 이미지 응답 설정 방법](#대화-ai-이미지-응답-설정-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **대화 AI 이미지 응답이란?**

대화 AI 이미지 응답은 Hyperclass 봇이 고객이 공유한 이미지(제품 사진, 스크린샷, 영수증, 문서 등)를 해석하고 상황에 맞는 메시지로 응답할 수 있게 해줍니다. 이미지에서 보이는 것을 이해함으로써 봇은 반복적인 질문 응답을 줄이고 지원되는 채널에서 해결 속도를 향상시킵니다.

대화 AI 이미지 응답은 Hyperclass의 대화 AI 봇에 실시간 이미지 이해 기능을 추가합니다. 연락처가 지원되는 이미지를 보내면, 봇이 이미지를 분석하고 시각적 맥락을 활용하여 진행 중인 대화에 맞는 유용한 답변을 작성합니다.

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## 대화 AI 이미지 응답의 주요 이점

아래 이점들은 이미지 응답을 활성화한 후 기대할 수 있는 실질적인 결과에 초점을 맞추고 있습니다. 더 빠른 해결, 명확한 대화, 채널 간 일관된 경험을 제공합니다.

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**시각적 문제 해결**: 스크린샷, 영수증, 메뉴, 제품 사진을 분석하여 정확하고 관련성 높은 안내를 제공합니다.

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**시각적 사용 사례에서 더 강력한 결과**: 지원 티켓, 예약 접수/준비, 제품 문의, 문서 공유/확인에 대해 더 유용한 도움을 제공합니다.

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**더 빠른 해결**: "화면에 무엇이 있는지"에 대한 후속 질문을 줄여 처리 시간을 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

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**전 채널 일관성**: 라이브 채팅, 페이스북 메신저, 인스타그램 DM, 왓츠앱, SMS/MMS(미국 및 캐나다)에서 동일한 유용한 경험을 유지합니다.

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**다중 이미지 맥락**: 함께 보낸 여러 이미지를 처리하고 하나의 메시지로 일관성 있게 응답합니다.

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**운영 효율성**: 일상적인 문의를 처리하여 팀이 에스컬레이션과 고부가가치 작업에 집중할 수 있게 합니다.

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## **지원되는 이미지 형식**

파일 형식 지원은 업로드가 안정적으로 분석될 수 있는지를 결정합니다. 채널 전반에서 가장 원활한 경험을 위해 일반적으로 지원되는 형식을 사용하세요.

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JPG (.jpg)

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JPEG (.jpeg)

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PNG (.png)

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HEIC (.heic) – 곧 지원 예정

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## **채널 호환성**

채널 지원은 고객이 이미 메시지를 보내는 곳 어디서든 이미지를 공유할 수 있도록 보장합니다. 연결된 각 채널이 해당 지역과 플랜에서 이미지 수신을 지원하는지 확인하세요.

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라이브 채팅 (웹 위젯)

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페이스북 메신저

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인스타그램 다이렉트 메시지

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왓츠앱

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SMS/MMS (미국 및 캐나다)

참고: 전송 및 크기 제한은 채널과 통신사에 따라 다를 수 있습니다. 최상의 결과를 위해 대용량 또는 고해상도 이미지 전에 채널 정책을 확인하세요.

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## **다중 이미지 지원**

고객들은 상황을 설명하기 위해 여러 장의 사진을 공유하는 경우가 많습니다. 여러 이미지를 한 번에 처리하면 대화를 간결하게 유지하고 단편적인 응답을 피할 수 있습니다.

여러 이미지가 함께 전송되면, 봇이 이들을 그룹으로 분석하고 관련 시각적 세부사항을 참조하는 단일의 일관된 응답을 제공하여 메시지 혼란을 줄이고 명확성을 향상시킵니다.

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## **대화 AI 이미지 응답 설정 방법**

적절한 설정을 통해 봇이 이미지가 도착하는 즉시 분석하고 같은 대화 스레드 내에서 응답할 수 있습니다.

* \*\*하위 계정(Sub-Account)\*\*에서 AI 직원(AI Agents) → 대화 AI(Conversation AI) → 에이전트 목록(Agent List)으로 이동한 다음, 구성하려는 봇 옆의 점 세 개(⋮)를 클릭하고 편집(Edit)을 선택하여 봇의 설정을 엽니다.

![대화 AI 에이전트 목록에서 봇 편집 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055303842/original/4KQUYrJq2ijzICRDctFz72WhMin2t8N-4A.png?1759745936)

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**이미지 응답 활성화**: "이 봇이 다음에도 응답하도록 허용: 이미지(Images)"를 토글하고 변경사항을 저장합니다.

![이미지 응답 설정 토글](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055304022/original/gpP28gdrcNpkJZDgFi6bMMmjYX6XHp1e8g.png?1759746048)

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**연결된 채널에서 테스트**: 라이브 채팅이나 소셜 채널에서 JPG 또는 PNG를 전송하여 응답이 이미지를 참조하는지 확인합니다.

![이미지 전송 테스트 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055304661/original/hqpNj95RgHbiMOX2HvooGLMd76VH1L1Utg.png?1759746332)

![AI 봇의 이미지 분석 응답 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055304692/original/2SQyxI7nuFCuRGZCCHnAoVII-mi-vUXPsA.png?1759746348)

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## **자주 묻는 질문**

**Q: 이미지 응답 사용에 추가 요금이 있나요?** Labs 애드온은 필요하지 않습니다. 표준 메시징 요금과 계정의 적용 가능한 AI 사용/요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 Hyperclass 요금제와 대화 AI 플랜 문서를 참조하세요.

**Q: 어떤 이미지 크기가 지원되나요?** 제한은 채널과 통신사에 따라 다릅니다. 최상의 결과를 위해 채널의 권장 최대값 내에서 JPG/PNG를 사용하세요. 미디어 라이브러리 사양 및 형식과 해당 채널의 미디어 가이드라인을 참조하세요.

**Q: 워크플로우로 시작된 대화 중에 보낸 이미지도 분석되나요?** 워크플로우가 이미지가 활성화된 봇으로 대화를 라우팅하면, 수신된 지원 이미지가 분석되고 같은 스레드에서 응답됩니다.

**Q: 일부 채널에서만 이미지 응답을 활성화할 수 있나요?** 이미지 설정은 봇별로 구성되며 해당 봇이 처리하는 채널에 적용됩니다. 채널별로 다른 동작을 원하면, 대화를 다른 봇으로 라우팅하거나 채널별로 별도의 봇을 사용하세요.

**Q: 아이폰의 HEIC 형식을 처리하나요?** HEIC 지원은 곧 제공될 예정입니다. 그때까지는 사용자에게 JPG/PNG로 다시 보내달라고 요청하거나, 호환 가능한 형식으로 사진을 촬영하도록 기기 설정을 활성화하세요.

**Q: 사진에 대한 봇의 응답이 일반적으로 느껴지는 이유는?** 낮은 이미지 품질, 심한 압축, 또는 맥락 부족으로 인해 정확도가 떨어질 수 있습니다. 더 선명한 이미지와 짧은 메모(예: "경첩 부분의 문제 영역")를 요청하세요.

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*원문 최종 수정: 2025년 12월 9일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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