# 대화 AI - 봇 전환 액션

## 대화 AI - 봇 전환 액션

이 글에서는 챗봇 설정에서 봇 전환 액션(Transfer Bot Action)을 사용하는 방법을 설명합니다. 이 기능을 통해 챗봇이 대화를 다른 목적지(실시간 상담원, 다른 봇, 워크플로우 등)로 지능적으로 전환하여 원활한 고객 경험을 만들 수 있습니다.

**목차**

* [봇 전환 액션이란?](#봇-전환-액션이란)
* [봇 전환 액션의 주요 장점](#봇-전환-액션의-주요-장점)
* [봇 전환 액션 설정 방법](#봇-전환-액션-설정-방법)
* [실시간 채팅으로 전환](#실시간-채팅으로-전환)
* [다른 봇으로 전환](#다른-봇으로-전환)
* [워크플로우로 전환](#워크플로우로-전환)
* [상담원에게 전환](#상담원에게-전환)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## **봇 전환 액션이란?**

봇 전환 액션은 봇 설정에서 사용하는 강력한 도구로, 논리나 트리거에 따라 대화를 다른 곳으로 전환합니다. 채팅을 사람 상담원, 다른 봇, 워크플로우 자동화, 또는 다시 대화 인박스로 전환할 수 있습니다. 자동화와 실시간 응대 간의 원활한 인수인계를 보장하여 더 빠른 문제 해결과 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

***

### 봇 전환 액션의 주요 장점

**봇 전환 액션은 봇의 유연성을 높여 고객이 적절한 시점에 올바른 도움을 받을 수 있게 합니다.**

* 실시간 상담원으로의 실시간 지원 에스컬레이션 지원
* 더 전문화된 봇으로 전환 가능
* 사용자 입력이나 의도에 따른 워크플로우 트리거
* 인간 백업 제공으로 봇 이탈률 감소
* 적절한 부서로 문의를 라우팅하여 고객 만족도 향상
* 원활한 대체 수단으로 자동화 범위 확장

***

### 봇 전환 액션 설정 방법

대화를 효율화하고 고객 서비스 플로우를 개선하기 위해 봇 전환 액션을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요.

봇 내에서 봇 전환 액션을 설정하려면 다음 단계를 따르세요:

* 하위 계정 좌측 사이드바에서 AI 에이전트로 이동합니다. 상단 네비게이션 바에서 \*\*대화 AI(Conversation AI) > AI 에이전트(AI Agents)\*\*를 선택하고 편집하려는 봇을 선택하세요.

![대화 AI 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058106768/original/6IFuUu_XaF5xMWvrPDcUHg4pp3xqZEiGoQ.png?1762872197)

* 봇 목표(Bot Goals)를 열고 봇 전환(Transfer Bot)을 클릭하세요.

![봇 목표에서 봇 전환 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058106887/original/vtwIjZ6-1UowtKxdzDcavdc7tWkRFniwVQ.png?1762872262)

* 드롭다운에서 전환 유형을 선택하세요: 실시간 채팅(Live Chat), 워크플로우(Workflow), 다른 봇(Another Bot), 또는 상담원(Agent).

![전환 유형 선택 드롭다운](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058107760/original/kJzgt1Nby4xM46a9CFx_2T1TL1W7ILHUDg.png?1762872536)

* (선택사항) 전환 전 태그 추가나 전환 실패 시 대체 액션 설정 등의 설정을 사용자 정의하세요.
* 저장(Save)을 클릭하여 변경사항을 적용하세요.

***

### **실시간 채팅으로 전환**

**자동화된 도움이 충분하지 않을 때 사용자를 사람 상담원에게 보냅니다.**

이 옵션을 선택하면 봇에서 **실시간 채팅(Live Chat)** 인터페이스를 통해 사람 담당자로 대화가 이동됩니다. 채팅은 **대화(Conversations) 탭**에 나타나며, 상담원이 실시간으로 수동 응답할 수 있습니다.

**사용 사례 예시:** 사용자가 청구 도움을 요청하면 봇이 실시간 채팅을 통해 청구팀으로 전환을 트리거합니다.

### **다른 봇으로 전환**

**여러 봇 간에 역할을 분담하고 싶을 때 사용합니다.**

이를 통해 사용자를 다른 봇으로 안내할 수 있습니다. 주제를 분리(영업 vs 지원)하거나 여러 언어를 처리할 때 이상적입니다. 발행된 봇 중에서 선택할 수 있습니다.

**프로 팁:** 막다른 길을 방지하기 위해 목적지 봇이 발행되고 테스트되었는지 확인하세요.

### **워크플로우로 전환**

**봇이 작업을 넘겨야 할 때 강력한 자동화 플로우를 트리거합니다.**

선택하면 사용자의 현재 컨텍스트와 연결된 \*\*워크플로우(Workflow)\*\*를 시작합니다. 다음과 같은 채팅 후 액션 자동화에 완벽합니다:

* 예약 잡기
* 후속 이메일 발송
* 연락처 기록 업데이트
* 내부 알림 트리거

### **상담원에게 전환**

**대화를 특정 사용자나 팀에게 직접 배정합니다.**

지정된 **상담원이나 사용자 그룹**을 선택하여 대화를 정확하게 라우팅할 수 있습니다. 이는 단계별 지원, 지역별 팀, 또는 개별 담당자에게 유용합니다.

선택적으로 "온라인 상담원만" 같은 필터를 적용하거나 대체 상담원을 설정할 수 있습니다.

***

### **자주 묻는 질문**

**Q: 실시간 채팅에 아무도 없으면 어떻게 되나요?**

온라인 상담원이 없으면 전환을 다른 봇 단계로 대체하거나, 메시지를 남기거나, 지연 후 재시도하도록 설정할 수 있습니다.

**Q: 전환을 지연시킬 수 있나요?**

네. 전환 단계 전에 \*\*대기 단계(Wait Step)\*\*를 삽입하여 설정된 시간만큼 지연시킬 수 있습니다.

**Q: 전환 후에도 채팅 기록이 보존되나요?**

네, 전체 대화 기록이 유지되며 봇과 상담원 모두에게 표시됩니다.

**Q: 조건을 사용해서 전환을 제어할 수 있나요?**

물론입니다. 전환 단계 전에 \*\*조건 단계(Condition Step)\*\*를 사용하여 태그, 응답, 또는 연락처 속성에 따라서만 트리거되도록 할 수 있습니다.

**Q: 봇 전환 액션이 모든 요금제에서 사용 가능한가요?**

네, 하지만 워크플로우나 실시간 채팅 같은 특정 목적지에 대한 액세스는 요금제 수준의 기능 가용성에 따라 달라질 수 있습니다.

***

**원문 최종 수정: Tue, 11 Nov, 2025 at 8:50 AM** *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/conversation-ai-transfer-bot-action.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.