# 대화 AI 플로우 빌더 대화 AI에서 봇을 구축할 때 중요한 옵션 중 하나가 플로우 기반 빌더(Flow Based Builder)입니다. 대화 로직을 구성하는 시각적 인터페이스를 제공합니다. *** **목차** * [플로우 기반 빌더 접근하기](#플로우-기반-빌더-접근하기) * [봇 설정](#봇-설정) * [봇 목표](#봇-목표) * [플로우 기반 빌더](#플로우-기반-빌더) * [AI 액션](#ai-액션) * [AI 액션 - 정보 수집 (자격 검증)](#ai-액션-정보-수집-자격-검증) * [AI 액션 - 예약하기](#ai-액션-예약하기) * [AI 액션 - 대화 종료](#ai-액션-대화-종료) * [AI 액션 - AI 분기](#ai-액션-ai-분기) * [AI 액션 - AI 메시지](#ai-액션-ai-메시지) * [AI 액션 - 커스텀 메시지](#ai-액션-커스텀-메시지) * [AI 액션 - 봇 전환](#ai-액션-봇-전환) * [AI 액션 - 대화 계속](#ai-액션-대화-계속) * [AI 트리거](#ai-트리거) * [커스텀 트리거](#커스텀-트리거) * [커스텀 트리거 & 조건 분기](#커스텀-트리거-조건-분기) * [커스텀 트리거 경로 변경](#커스텀-트리거-경로-변경) *** ## 플로우 기반 빌더 접근하기 AI Agents(AI 에이전트) > Conversation AI(대화 AI) > Create Bot(봇 만들기) 버튼 > Create New Bot(새 봇 만들기) 버튼 (Flow Based Builder(플로우 기반 빌더))로 이동하세요. 대화 AI 플로우 빌더는 자동화(Automations) 워크플로우 빌더와 비슷해 보이지만 여러 면에서 다르게 작동합니다. 이런 차이점들은 해당 부분에서 이런 참고 사항으로 설명됩니다. ![플로우 기반 빌더 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055127605/original/fjdl0fSho8Rmx5ywxt65TabbXpCARG_e6A.png?1759429678) *** ## 봇 설정 Bot Settings(봇 설정) 탭에서: * 봇 이름을 지정합니다 * Bot Status(봇 상태)를 Auto Pilot(자동 파일럿)으로 설정합니다 * 커뮤니케이션 채널을 선택하거나 선택 해제합니다 (예: SMS, Instagram, Facebook 등) ![봇 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128002/original/_F4xcZ6LKAJXfaFuQ59m0OqlJEAmiatINQ.png?1759430115) * max messages(최대 메시지 수)를 100 정도로 설정합니다 (이 플로우는 긴 대화를 처리할 수 있기 때문입니다). ![최대 메시지 수 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128412/original/H8MxRfzh-tk2SF8XZHYgF5Yk_w01iffP5w.png?1759430658) * 봇 설정을 저장합니다 *** ## 봇 목표 메인 Bot Goals(봇 목표) (성격, 의도 등)는 플로우의 모든 액션에 포함될 글로벌 프롬프트입니다. Bot Goals(봇 목표) 탭에서 키워드 하나 이상을 선택해서 봇 톤을 설정합니다 (예: friendly(친근한)과 confident(자신감 있는)). ![봇 톤 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128523/original/lAmR2vcDIGqPkNGshuS7jbfPHW5bdHs2QA.png?1759430860) 문장과 병합 필드를 사용해서 봇의 성격과 스타일을 설명합니다 (예: "You are a bot for {{ai.business\_name}}."). ![봇 성격 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128621/original/HIs9_vHix1uCtvXVHRJdgGM7oA_8bFsShg.png?1759430990) 문장과 병합 필드를 사용해서 대화의 목적을 설명합니다 (예: "Your goal is to help users choose a goal like {{ai.goals}} and book an appointment."). ![대화 목적 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128717/original/wZ8Mn4ZzKUWsG6SgYjO_p3NgLJdhrp19Iw.png?1759431223) 문장과 병합 필드를 사용해서 추가 정보와 비즈니스 맥락을 설명합니다. 봇이 어떻게 소통해야 하는지 구체적인 예시를 제공하기 좋은 곳입니다 (예: 피할 것: How may I assist you today?, 사용할 것: Hey, how's it going?). ![추가 정보 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128791/original/L5Ga-uFkeuRczy1yNQRQcb6hif4_mCafJA.png?1759431408) 특별 조건을 지정합니다: * **Stop Bot(봇 정지)** - 연락처가 워크플로우 어디에 있든, 욕설을 쓰거나 "stop"이라고 말하면 플로우가 즉시 정지됩니다. * **Human Handover(사람 인계)** - 봇이 답을 모르거나 연락처가 사람을 요청하면 봇이 즉시 정지되고 사람에게 알립니다. * **Auto Followup(자동 후속)** - 곧 출시 예정! ![특별 조건 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055128878/original/W_Ac_fXX77gB8ZDyU1QaLMper5LHOUZ8Lw.png?1759431562) Appointment Options(예약 옵션) 토글: * **Cancel(취소)** - 봇이 예약을 취소할 수 있도록 허용합니다. * **Reschedule(일정 변경)** - 봇이 예약 일정을 변경할 수 있도록 허용합니다. ![예약 옵션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055129040/original/Wh123TWpecfGW0vcDxJQy6mmMaxTexeLvw.png?1759431759) Bot Goals(봇 목표)를 저장합니다. *** ## 플로우 기반 빌더 Bot Goals(봇 목표) 탭 > Launch Flow Builder(플로우 빌더 실행) 버튼을 클릭합니다. ![플로우 빌더 실행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055129166/original/sTD1K5XTkuI3eilLxijQqFPOA8bh_73HCQ.png?1759431899) "Back to Conversation AI(대화 AI로 돌아가기)"와 "Test Bot(봇 테스트)"가 표시되고 "Workflow"가 아니므로 AI 플로우 빌더에 있다는 것을 알 수 있습니다. 플로우에 \[END] 노드가 있는 곳은 목표의 끝을 의미하지, 플로우/채팅의 끝을 의미하지 않습니다. 명시적으로 여러 방법 중 하나로 종료되지 않는 한(예: 최대 메시지 수, 시간 초과, 대화 종료 액션 등) 채팅은 목표 없이 계속됩니다. ![플로우 빌더 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055129847/original/48rD1W6PdCIWDo58XOoHaWsbiXP7O8txpg.png?1759433034) 기본 트리거는 Chat Initiated(채팅 시작)입니다. 이 트리거는 플로우를 시작할 수 있는 유일한 방법입니다. ![기본 트리거](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055130150/original/-3Tofwy9KptUw3YSyRz0dnMolmsVfmmCAg.png?1759433642) *** ## AI 액션 플러스(+)를 클릭해서 액션을 선택합니다. 워크플로우 빌더와 동일한 액션들과 함께 새로운 AI 액션들도 사용할 수 있습니다. AI Actions(AI 액션) 섹션으로 스크롤하세요. * AI Capture Information(AI 정보 수집) (AI Capture & Qualification(AI 수집 및 자격 검증)) * Book Appointment(예약하기) * End Conversation(대화 종료) * AI Splitter(AI 분기) * AI Message(AI 메시지) * Custom Message(커스텀 메시지) * Transfer Bot(봇 전환) * Continue Conversation(대화 계속) Capture & Qualify(수집 및 자격 검증) 액션과 Book Appointment(예약하기) 액션은 목표를 달성하거나 종료 기준에 도달할 때까지(예: 최대 시도 횟수) 자율적으로 반복합니다. 다른 메시지 액션들은 특별한 목표 달성 없이 한 번만 메시지를 보냅니다. ![AI 액션 목록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055130208/original/kGKhMUSVwUotN9JBTfTZLbv6jzkSmlZsXg.png?1759433761) ### AI 액션 - 정보 수집 (자격 검증) * **Describe the objective(목표 설명)** - 이 특정 목표에 대한 프롬프트나 지시사항을 입력합니다 (최대 500자). 예시: "사용자의 이름을 확인합니다". * **Update contact field(연락처 필드 업데이트)** (선택사항) - 드롭다운에서 연락처 필드를 선택합니다. 예시: First Name(이름). * **Additional instructions(추가 지시사항)** - 목표에 대한 보조 지시사항을 설명합니다. 예시: "사용자의 예산이 $5,000 미만이면 진행할 수 없다고 알리되, 그 금액을 공개하지 말고 '저희 기준에 미치지 않는 {사용자가 말한 금액}로는 진행할 수 없습니다'라고만 말하세요." * **Response example(응답 예시)** - 정확한 형식을 지정합니다. 예시: "USD 통화로 지정: $#,###" * **Skip objective if field is already filled out(필드가 이미 채워져 있으면 목표 건너뛰기)** - Update Contact Field(연락처 필드 업데이트) 드롭다운을 사용했고, 해당 필드가 연락처 레코드에 이미 채워져 있다면 이 목표는 이미 달성된 것으로 간주되어 건너뜁니다. 예시: 연락처가 Facebook 폼에서 왔다면 이름, 이메일 등은 이미 채워져 있을 것입니다. * **Maximum attempts(최대 시도 횟수)** - 정수. 봇이 목표를 달성하려고 보낸 자체 메시지 X번 후에 시도를 중단합니다. 예시: 최대:2, 봇:이메일 주소가 어떻게 되시나요?, 사용자:아니요, 봇:연결이 끊어질 경우를 대비해 이메일 주소를 알려주시겠어요?, 사용자:걱정하지 마세요, 봇:\[다음 목표로 이동]. * **Don't proceed to the next objective if criteria not met(조건이 충족되지 않으면 다음 목표로 진행하지 않음)** - 마무리 메시지와 함께 대화를 종료합니다. 예시: "감사하지만 예산이 너무 적어서 저희와 맞지 않습니다." * **Add a tag(태그 추가)** - 이 목표의 마지막 단계로 연락처에 하나 이상의 태그를 추가합니다. 예시: \[AI qualified] ![정보 수집 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055130299/original/nvT5GWo99VwpKuH7HVYk6QiIS39bvfaVqw.png?1759434069) ### AI 액션 - 예약하기 * 참고: 이 액션은 "예약하지 않겠습니다"와 같은 명확한 종료 기준이 없는 한 예약 목표를 달성하기 위해 여러 메시지를 사용하여 반복 시도합니다. * **Enter the prompt for calendar booking(캘린더 예약 프롬프트 입력)** - 사용자가 예약하도록 유도하는 방법을 설명합니다. * **Select calendar(캘린더 선택)** - 드롭다운에서 적절한 캘린더를 선택합니다. * **Appointment Booked(예약 성공)** - 예약 생성이 성공한 경우의 분기입니다. * **Appointment not booked(예약 실패)** - 예약 생성이 실패한 경우의 분기입니다. ![예약하기 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055132247/original/2Qg2F1NLjKRtixYB0xVBAG4JVMcQ_ODuAA.png?1759437859) ### AI 액션 - 대화 종료 * 참고: 기본적으로 연락처가 플로우의 \[END] 노드에 도달하면 그곳에 머물며, 채팅과의 추가 상호작용은 그 맥락에서 이루어집니다. 이 액션은 대화를 확실히 종료하며 계속되지 않습니다. * **End custom message(종료 커스텀 메시지)** - 사용자에게 보낼 문자 그대로의 메시지를 정의하며, AI가 수정하지 않습니다. * **Reactivate after bot(봇 이후 재활성화)** - 지연 후 봇이 재활성화되어야 함을 정의하려면 체크합니다. * **Reactivate after value(재활성화 후 값)** - 봇이 재활성화될 때까지의 시간 단위 수를 지정합니다. * **Reactivate after unit(재활성화 후 단위)** - 시간 단위를 지정합니다 (예: hours(시간)). ![대화 종료 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055132381/original/UeWi8fpgyIOayOMFsMVOY1sIUHYtliE1HA.png?1759438313) ### AI 액션 - AI 분기 * 참고: AI 분기 액션은 메시지를 보내거나 정보를 수집하지 않습니다. 이전에 수집된 정보만 분석합니다. * **Description(설명)** - 분기 로직을 설명합니다. 예시: 연락처가 어떤 종류의 자동차를 소유하고 있나요? * **No condition met(조건 없음)** - 최소 기본 분기입니다. 다른 분기가 명확하게 해당되지 않는 경우의 대비책입니다. * **Branches(분기들)** - \[옵션 1] \[옵션 2] \[옵션 3] \[등] AI가 선택할 수 있는 선택지들입니다. ![AI 분기 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055131573/original/Z-tjkl3UD5-Xh7LLQw8k6EHkxKeu4-HjOg.png?1759436326) ### AI 액션 - AI 메시지 * 참고: 이 액션은 한 번만 실행됩니다. 목표 달성을 시도하지 않습니다. * **Enter the prompt for the message(메시지 프롬프트 입력)** - AI가 (그 시점까지의 모든 대화 맥락을 사용해서) 작성하고 보내길 원하는 메시지 유형을 설명합니다. 예시: "저희가 최고의 보험 제공업체라고 사용자에게 알려주세요." * **Wait for contact reply(연락처 답장 대기)** - 체크하면 답장을 받은 후에만 봇 플로우가 다음 단계로 이동합니다. ![AI 메시지 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055131994/original/HI1SeilfPnKirg0mpCQoMzC_c8r3Q7DsCw.png?1759437018) ### AI 액션 - 커스텀 메시지 * 참고: 이 액션은 한 번만 실행됩니다. 목표 달성을 시도하지 않습니다. * **Enter the message(메시지 입력)** - 사용자가 보길 원하는 문자 그대로의 메시지를 작성합니다. 이 메시지는 수정되지 않고 그대로 전달됩니다. 예시: "저희는 2024년 어워드에 따르면 최고의 보험회사입니다." * **Wait for contact reply(연락처 답장 대기)** - 체크하면 답장을 받은 후에만 봇 플로우가 다음 단계로 이동합니다. ![커스텀 메시지 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055132037/original/vtdsw1CvWTu3hq0LLpWXegDygAxcZPriXQ.png?1759437146) ### AI 액션 - 봇 전환 * 참고: 이것은 연락처를 다른 봇으로 전환하고 **이 플로우를 종료합니다**; 다른 곳에 연락처를 다시 보내는 다른 전환 액션이 없다면 **돌아오지 않습니다**. 이는 비슷하지만 중요한 차이점이 있는 여러 대화 경로가 있을 때 가장 잘 사용됩니다. 모든 것이 하나의 맥락에 있으면 봇이 세부 사항에 혼동할 수 있기 때문입니다. 이것은 하나의 대화 경로 맥락만 가진 봇에게 대화를 보냅니다. * **Select bot to transfer to(전환할 봇 선택)** - 드롭다운을 사용해서 적절한 봇을 선택합니다. 예시: Car Insurance California, Car Insurance Nevada, Car Insurance Texas. ![봇 전환 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055132184/original/SMls_Wa1pvzIcOEtkS_F7yI60C06x2Yt_w.png?1759437614) ### AI 액션 - 대화 계속 * 참고: 기본적으로 연락처가 플로우의 \[END] 노드에 도달하면 그곳에 머물며, 채팅과의 추가 상호작용은 그 맥락에서 이루어지지만 달성할 특별한 목표는 없습니다. 이 액션은 사용자가 원한다면 봇이 어떻게 계속 채팅할지에 대한 구체적인 지시사항을 줄 수 있게 해줍니다. * **Additional instructions(추가 지시사항)** - 사용자가 원한다면 어떻게 계속 채팅할지에 대한 지시사항을 정의합니다. ![대화 계속 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055132320/original/pT-VPiPh_nj84fg_Ti1GJ4UcBrpsCcfnOQ.png?1759438115) *** ## AI 트리거 기본 Initiate Chat(채팅 시작) 트리거는 플로우를 시작할 수 있는 유일한 방법입니다. 커스텀 트리거들은 플로우를 시작할 수 없습니다. 연락처가 플로우의 \[END] 노드 중 하나에 도달한 후, 그들의 메시지가 커스텀 트리거 중 하나를 발동시켜 플로우의 이전 지점으로 이동시킬 수 있습니다. 가까운 미래에 커스텀 트리거는 (\[END] 노드뿐만 아니라) 플로우 중 어느 시점에서나 발동할 수 있게 되고 Sensitivity(민감도) 설정이 적용됩니다. ### 커스텀 트리거 * 참고: 최대 3개의 커스텀 트리거를 가질 수 있습니다. * **Choose Custom Trigger(커스텀 트리거 선택)** - 드롭다운을 사용해서 미리 만들어진 커스텀 트리거를 선택하거나 (예: Book Another Appointment(다른 예약하기)) 직접 만듭니다. * **Describe the trigger condition(트리거 조건 설명)** - (초기 채팅과 다른) 커스텀 트리거 조건이 무엇인지 말로 설명합니다. 예시: "사용자가 저희 정책에 대해 알고 싶어합니다." * **Priority(우선순위)** - 1에서 10을 선택합니다. 동시에 둘 이상의 커스텀 트리거가 발동할 수 있는 경우 어떤 것이 발동될지 제어합니다. 높은 숫자가 더 높은 우선순위입니다. * **Sensitivity(민감도)** - Low(낮음), Medium(보통), High(높음)을 선택합니다. 커스텀 트리거가 플로우 중간에 발동될지 여부를 제어합니다. * Low(낮음) = AI가 현재 플로우를 깨뜨리고 연락처를 트리거로 이동시킬 가능성이 낮습니다. * Medium(보통) = AI가 연락처가 플로우를 깨뜨릴지 결정합니다. * High(높음) = AI가 거의 항상 연락처를 현재 플로우에서 빼내어 커스텀 트리거로 이동시킵니다. ![커스텀 트리거 설정 1](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055133991/original/SLWc3V695YUpHs-PsqkCb2CU7ARvcTJa4g.png?1759442875) ![커스텀 트리거 설정 2](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055133966/original/R6-u5QIgm9dIgnfA9oOIUOvHhNZRDiG7dg.png?1759442818) ### 커스텀 트리거 & 조건 분기 If/Else(조건 분기)와 커스텀 트리거를 결합해서 라우터를 만들 수 있습니다. 커스텀 트리거들을 If/Else Conditional(조건 분기)로 흘러들어가도록 재라우팅하고 각 트리거에 대한 경로를 구성합니다. * Branch Workflow Trigger Is Chat Initiated(워크플로우 트리거가 채팅 시작인 분기) - 기본 Chat Initiated(채팅 시작) 트리거가 발동된 경우 이 경로를 따릅니다. * Branch Workflow Trigger is Custom Trigger 1( --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/conversation-ai-flow-builder.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.