# 대화 AI - 자동 후속 액션 ## 대화 AI - 자동 후속 액션 Hyperclass의 대화 AI(Conversation AI)에 있는 자동 후속(Auto Follow-Up) 기능은 비활성 상태가 된 연락처, 후속 연락을 요청한 연락처, 또는 응답을 중단한 연락처에게 봇이 자동으로 적시에 아웃바운드 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다. 이를 통해 수동 후속 작업과 복잡한 워크플로우를 제거할 수 있어요. 이 스마트 자동화는 자연스럽고 반응적인 대화를 유지하면서도 참여도를 높이고 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 목차 * [대화 AI의 자동 후속이란?](#대화-ai의-자동-후속이란) * [자동 후속의 주요 장점](#자동-후속의-주요-장점) * [대화 AI에서 자동 후속 설정 방법](#대화-ai에서-자동-후속-설정-방법) * [이탈 시나리오의 스마트 감지](#이탈-시나리오의-스마트-감지) * [동적 채널 전환](#동적-채널-전환) * [AI 응답 정보에서의 완전한 가시성](#ai-응답-정보에서의-완전한-가시성) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) ## 대화 AI의 자동 후속이란? 자동 후속은 Hyperclass의 대화 AI 내 지능형 자동화 도구로, 연락처가 이탈하거나 비활성 상태가 되거나 향후 후속 연락을 요청할 때를 감지하여 자동으로 후속 메시지를 예약하고 발송합니다. AI를 활용하여 시스템이 일반적인 이탈 시나리오(사용자가 바쁘다고 말하거나, 특정 후속 시간을 요청하거나, 단순히 응답하지 않는 경우 등)를 인식하고, 수동 개입 없이도 리드가 계속 참여하도록 보장합니다. ### 대화 AI 자동 후속 액션의 주요 장점 * **수동 작업 부담 감소**: 후속 메시지를 자동화하여 팀이 반복적인 외부 연락에 소요하는 시간을 줄입니다. * **참여도 향상**: 대화를 지속시키는 적시의 개인화된 후속 메시지를 발송합니다. * **리드 누수 최소화**: 모든 연락처가 후속 연락을 받도록 보장하여 놓치거나 잊혀지는 리드가 없도록 합니다. * **커스텀 메시징 지원**: AI 생성 후속 메시지를 사용하거나 직접 메시지를 작성하고 제어할 수 있습니다. * **워크플로우와 통합**: 연락처 태그 지정, 대화 배정, 사용자 알림 등의 액션을 자동으로 트리거합니다. * **영업시간 준수**: 정의한 영업시간 동안에만 후속 메시지를 발송합니다. * **동적 채널 전환**: 채널 간(라이브 채팅에서 SMS로 등) 전환하여 전달률과 도달률을 향상시킵니다. * **완전한 가시성 제공**: 응답 정보(Response Info) 패널에 모든 예약된 후속 메시지를 표시하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다. * **언어별 후속 메시지**: 연락처에 선호 언어가 설정되어 있으면 예약된 후속 메시지가 해당 언어로 자동 발송됩니다. 추가 설정이 필요하지 않아요. ### 대화 AI에서 자동 후속 설정 방법 자동 후속을 적절히 설정하면 대화 AI 봇이 효과적으로 리드를 재참여시키고 비즈니스 요구사항에 맞춰 운영할 수 있습니다. 자동 후속을 활성화하고 구성하려면 다음 단계를 따라주세요: 참고: 워크플로우를 통해 다른 후속을 트리거하지 마세요. 이는 후속 로직을 깨뜨립니다. #### 1단계: 대화 AI 봇으로 이동 * 하위 계정에 로그인합니다. * 좌측 메뉴에서 AI Agents(AI 에이전트)를 클릭합니다. * Conversation AI(대화 AI)를 선택합니다. ![대화 AI 메뉴](https://jumpshare.com/share/9mu42xLrib5t8BeaPeuj+/Screen+Shot+2026-01-19+at+6.49.51+PM.png) * 다음 중 하나를 선택합니다: 새 봇 생성 (새 봇 설정을 위해서는 이 가이드를 따라주세요: [대화 AI 설정하기](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/web-urls-and-links/setting-up-conversation-ai.md)) ![새 봇 생성](https://jumpshare.com/share/nHxJSbwRaGe5bLwFDIqU+/Screen+Shot+2026-01-19+at+6.52.22+PM.png) * \*\*Agent List(에이전트 목록)\*\*에서 기존 봇 이름 옆의 점 세 개를 클릭한 후 Edit(편집)을 클릭합니다. ![봇 편집](https://jumpshare.com/share/RP7TI2H86FVIcG4WGSGQ+/Screen+Shot+2026-01-19+at+6.53.35+PM.png) #### 2단계: 봇 목표 열기 * 선택한 봇 내에서 상단 네비게이션의 Bot Goals(봇 목표)를 클릭합니다. * Set Up Your Actions(액션 설정) 섹션이 나올 때까지 아래로 스크롤합니다. * 이 섹션에서 Auto Followup(자동 후속)을 클릭합니다. ![자동 후속 설정](https://jumpshare.com/share/F7t6hZMCG0HhSgEpxLks+/Screen+Shot+2026-01-19+at+6.56.19+PM.png) #### 3단계: 후속 시나리오 활성화 각 후속 시나리오는 봇이 언제 후속 메시지를 보낼지 정의합니다. Hyperclass는 현재 3가지 주요 시나리오를 지원합니다: **시나리오 1: 연락처가 응답을 중단함** * Enable scenario(시나리오 활성화) 버튼을 ON으로 토글합니다. * 이제 이 조건에 대해 최대 5개의 후속 시퀀스를 추가할 수 있습니다. * 각 시퀀스에 대해: 시간, 일, 분 단위로 지연 시간을 설정합니다. * Let AI Send the Message(AI가 메시지 발송)를 선택합니다 (대화를 기반으로 상황에 맞는 메시지를 자동 생성). * 또는 OFF로 설정하고 Custom message(커스텀 메시지)를 수동으로 입력합니다. * Trigger a Workflow(워크플로우 트리거) (선택사항): 기존 워크플로우를 트리거하려면 ON으로 토글하고 목록에서 선택합니다. * * Add Followup(+ 후속 추가) 버튼을 클릭하여 새 시퀀스를 추가합니다. ![후속 시퀀스 추가](https://jumpshare.com/v/WZqfs9ZT2i5OWuw3lwLC+/GIF+Recording+2025-06-11+at+7.36.57+PM.gif) **시나리오 2: 연락처가 바쁘다고 표시함** * Enable scenario(시나리오 활성화) 버튼을 ON으로 토글합니다. * 이제 이 조건에 대해 최대 5개의 후속 시퀀스를 추가할 수 있습니다. * 위와 동일한 구성 단계를 반복합니다: 지연 시간 설정 * AI 생성 또는 **커스텀** 메시지 선택 * Trigger Workflow(트리거 워크플로우) 배정 (선택사항) **시나리오 3: 연락처가 후속 연락을 요청함** * Enable scenario(시나리오 활성화) 버튼을 ON으로 토글합니다. * 이제 이 조건에 대해 최대 5개의 후속 시퀀스를 추가할 수 있습니다. * 동일한 과정을 반복합니다: 지연 시간 설정 (이 시나리오의 첫 번째 시퀀스는 연락처의 요청에 따라 미리 설정됩니다) * AI 생성 또는 **커스텀** 메시지 선택 * Trigger Workflow(트리거 워크플로우) 배정 (선택사항) ![후속 요청 시나리오](https://jumpshare.com/v/KMsDNqrt7NyGn3FPM4mb+/GIF+Recording+2025-06-11+at+8.00.17+PM.gif) #### 4단계: 후속 설정 참여도를 높이고 시간 선호도를 존중하기 위해 다음 고급 옵션을 구성하세요: **A. 후속 영업시간 설정** 참고: 이 설정은 후속 메시지에만 적용되며, 메인 AI 에이전트 대화에는 적용되지 않습니다. * Follow-Up Settings(후속 설정)을 클릭합니다. * Set Active Hours for Followup(후속 활성 시간 설정) 토글을 활성화합니다. ![후속 설정](https://jumpshare.com/share/BxANjXyotzwjRxtbhdUD+/Screen+Shot+2026-01-19+at+7.01.58+PM.png) * **Timezone(시간대)**: **Contact(연락처)** 또는 **Business(비즈니스)** 시간대를 선택합니다. 후속 메시지는 선택된 시간대를 기준으로 아래에 지정된 활성 시간 동안에만 발송됩니다. 연락처 시간대를 찾을 수 없으면 비즈니스 시간대를 준수합니다. ![시간대 선택](https://jumpshare.com/share/0GyEcMhAj5RjR0xidsfV+/Screen+Shot+2026-01-19+at+7.07.09+PM.png) * 후속 메시지를 발송해야 하는 특정 \*\*Active Hours(활성 시간)\*\*을 설정합니다 (예: 오전 9시 – 오후 6시). * 비활성화하면 시간에 관계없이 메시지가 발송됩니다. * Save(저장)을 클릭합니다. ![활성 시간 설정](https://jumpshare.com/share/HCcOraUAQT3a8Me1Big6+/Screen+Shot+2026-01-19+at+7.08.27+PM.png) **B. 동적 채널 전환 활성화** * Follow-Up Settings(후속 설정)을 클릭합니다. * Dynamic Channel Switching(동적 채널 전환)을 활성화합니다. * 이를 통해 AI가 원래 채널이 비활성 상태가 되면 사용 가능한 다른 채널로 자동 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 연락처가 라이브 채팅에서 응답하지 않으면 사용 가능한 채널에 따라 봇이 SMS, 페이스북 메신저, 인스타그램, 또는 왓츠앱을 통해 후속 연락할 수 있습니다. * Save(저장)을 클릭합니다. ![동적 채널 전환](https://jumpshare.com/v/E508SkncPwZuxEbW9jYQ+/GIF+Recording+2025-06-11+at+8.21.59+PM.gif) #### 5단계: 후속 설정 저장 * 마지막으로 전역 Save(저장) 버튼을 클릭하여 봇의 후속 액션을 확인하고 활성화합니다. ![설정 저장](https://jumpshare.com/v/IKhhLwNCv6fyV7dwBumt+/Screen+Shot+2025-06-11+at+8.22.33+PM.png) ### 이탈 시나리오의 스마트 감지 자동 후속은 **예약된 메시지를 보내기 전에 대화 맥락을 평가**합니다. 대화가 종료된 것으로 보이거나 후속이 더 이상 적절하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 후속을 건너뛰거나 취소합니다. (추가 설정이 필요하지 않아요.) 다음의 경우 자동 후속이 억제됩니다: * 연락처가 **자격 미달**인 경우 (예: 서비스 지역 외) * **무관심** 또는 **옵트아웃**을 보이는 경우 (예: "관심 없음", "문자 그만 보내세요") * **분노** 또는 **좌절**로 응답하는 경우 (예: "그만 좀 해", "이건 스팸이야") * 완료를 의미하는 **부드러운 마무리**로 대화를 끝내는 경우 (예: "대화 감사해요", "필요한 게 있으면 알려주세요") ### 동적 채널 전환 참여도를 극대화하기 위해 자동 후속은 연락처가 응답하지 않는 경우 채널을 전환할 수 있어, 답변할 가능성이 가장 높은 곳에서 연락처에게 도달할 수 있도록 도와줍니다. * 채팅이 비활성 상태이고 전화번호가 있는 경우 라이브 채팅에서 SMS로 전환합니다. * 페이스북, 인스타그램, 또는 왓츠앱과 같은 플랫폼에서는 24시간 내 응답이 없으면 SMS로 전환합니다. * 이 기능은 선택사항이며 비활성화할 수 있습니다. ### AI 응답 정보에서의 완전한 가시성 모든 예약된 후속은 응답 정보(Response Info) 패널에 표시되어, 자동화된 외부 연락에 대한 완전한 투명성과 제어를 제공합니다. * 대기 중인 후속과 그 이유를 쉽게 추적할 수 있습니다. * 모든 자동화된 커뮤니케이션에 대한 감독을 유지합니다. ### 자주 묻는 질문 **Q: 제가 예약한 자동 후속 메시지가 왜 발송되지 않았나요?** 자동 후속은 대화 맥락상 후속이 적절하지 않다고 판단되는 경우(예: 연락처가 옵트아웃했거나, 무관심을 보였거나, 자격 미달이거나, 대화가 자연스럽게 끝난 경우) 예약된 메시지를 건너뛰거나 취소할 수 있습니다. **Q: 예약된 후속 발송 전에 연락처가 응답하면 어떻게 되나요?** 후속 일정이 자동으로 리셋되고 해당 대화에 대한 추가 후속 메시지는 발송되지 않습니다. **Q: 시간대 인식 후속이란 무엇인가요?** 시간대 인식 후속은 자동 후속 메시지를 비즈니스 시간대 기준으로 보낼지, 연락처의 현지 시간대 기준으로 보낼지 결정할 수 있게 해줍니다. **Q: 비즈니스 시간대와 연락처 시간대의 차이점은 무엇인가요?** * 비즈니스 시간대: 후속은 비즈니스 위치에 정의된 영업시간을 따릅니다. * **연락처 시간대**: 후속은 연락처의 현지 시간(사용 가능한 경우)을 사용하여 예약되므로, 연락처가 영업시간 동안 메시지를 받게 됩니다. **Q: 시간대 인식이 활성화된 경우 영업시간은 어떻게 적용되나요?** 후속은 설정한 활성 시간(예: 오전 9시 - 오후 5시) 동안에만 발송됩니다. 이 시간은 선택한 시간대(연락처 또는 비즈니스)를 기준으로 적용됩니다. **Q: 연락처의 시간대를 알 수 없으면 어떻게 되나요?** 연락처의 시간대를 감지하거나 찾을 수 없는 경우, 시스템이 비즈니스 시간대를 기본값으로 사용하고 비즈니스 영업시간을 준수합니다. **Q: 봇이 보내는 후속 메시지를 커스터마이즈할 수 있나요?** 네, AI 생성 메시지를 사용하거나 직접 커스텀 후속 메시지를 작성할 수 있습니다. **Q: 자동 후속은 어떤 채널에서 메시징을 지원하나요?** 자동 후속은 라이브 채팅, SMS, 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱에서 작동하며, 필요에 따라 동적 채널 전환이 가능합니다. **Q: 연락처가 후속 메시지에 압도당하지 않도록 어떻게 방지할 수 있나요?** 현실적인 지연 간격을 사용하고 짧은 기간 내에 너무 많은 후속을 보내지 않도록 하여 긍정적인 사용자 경험을 유지하세요. **Q: 예약된 모든 후속을 어디서 볼 수 있나요?** 예약된 모든 후속은 완전한 투명성을 위해 응답 정보(Response Info) 패널에서 볼 수 있습니다. **Q: 봇이 비활성 상태이면 어떻게 되나요?** 봇이 비활성 상태이면 후속 메시지가 발송되지 않습니다. **Q: 후속 메시지가 연락처의 언어와 일치하나요?** 네. 연락처에 선호 언어가 설정되어 있으면 대화 AI가 기본적으로 해당 언어로 후속 메시지를 보냅니다. *** *원문 최종 수정: Tue, 3 Feb, 2026 at 10:53 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/conversation-ai-auto-follow-up-action.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.