# 대화 AI 에이전트 대시보드

하이퍼클래스의 통합 분석 대시보드를 통해 모든 대화 AI(Conversation AI) 에이전트를 한 곳에서 평가할 수 있습니다. 날짜 범위, 채널, 에이전트별 필터를 사용하여 빠르게 결과를 비교하고 트렌드를 파악하며 신속하게 대응할 수 있습니다. 각 에이전트를 개별적으로 열어볼 필요가 없어요. 이 가이드에서는 접근 권한, 필터, 주요 지표와 설정 방법, 자주 묻는 질문을 설명합니다.

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**목차**

* [대화 AI 봇 대시보드란?](#대화-ai-봇-대시보드란)
* [대화 AI 봇 대시보드의 주요 장점](#대화-ai-봇-대시보드의-주요-장점)
* [접근 권한 및 권한 설정](#접근-권한-및-권한-설정)
* [대화 AI 봇 대시보드 접근 방법](#대화-ai-봇-대시보드-접근-방법)
* [필터: 날짜 범위, 채널, 모든 에이전트](#필터-날짜-범위-채널-모든-에이전트)
* [대시보드 지표 이해하기](#대시보드-지표-이해하기)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **대화 AI 봇 대시보드란?**

대화 AI 에이전트 대시보드는 하이퍼클래스 계정의 모든 대화 AI 에이전트 성과를 통합적이고 전체적인 관점에서 보여줍니다. 각 에이전트 페이지를 개별적으로 방문하여 인사이트를 수집하는 대신, 하나의 화면에서 에이전트 간 활동을 분석하고 필요시 특정 에이전트를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

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## **대화 AI 봇 대시보드의 주요 장점**

이 대시보드가 어떻게 평가와 의사결정을 가속화하는지 이해하면 팀이 올바른 개선사항에 우선순위를 두고 리소스를 효과적으로 할당하는 데 도움이 됩니다.

* **단일 종합 뷰:** 모든 대화 AI 에이전트의 지표를 하나의 화면에서 확인하여 개별 에이전트 간 전환에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
* **빠른 의사결정:** 통합된 인사이트를 사용하여 트렌드, 이상값, 최적화 기회를 빠르게 식별할 수 있습니다.
* **타겟 분석:** **날짜 범위**, **채널**, **에이전트**별로 필터링하여 중요한 부분을 분리하고 다양한 기간이나 채널에서의 성과를 비교할 수 있습니다.
* **권한 기반 가시성:** 필요한 사용자에게만 특정 권한을 부여하여 대시보드 접근을 제어할 수 있습니다.
* **설정 변경 불필요:** 대시보드는 기존 대화 AI 설정 위에 가시성을 추가할 뿐이므로 추가적인 봇 변경이 필요하지 않습니다.

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## 접근 권한 및 권한 설정

적절한 권한 설정은 보안과 거버넌스를 유지하면서 적합한 사용자가 민감한 분석 데이터에 접근할 수 있도록 보장합니다.

* 통합 대시보드에 대한 접근은 **대화 AI 대시보드 보기(View Conversation AI Dashboard)** 권한으로 제어됩니다.
* 사용자에게 이 권한이 활성화되면 **대화 AI 홈페이지**와 **에이전트 수준**에서 대시보드가 표시됩니다.
* 관리자는 \*\*Agency Settings(에이전시 설정) → Team(팀) → Edit User(사용자 편집) → Roles & Permissions(역할 및 권한) → AI Agents → View Conversation AI Dashboard(대화 AI 대시보드 보기)\*\*를 통해 접근을 토글할 수 있습니다.

![권한 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053610082/original/wyusUap2NgMEHmi4HgNQv-wWFEPiCQn8ug.png?1757625591)

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## **대화 AI 봇 대시보드 접근 방법**

대시보드 접근은 간단하며 몇 번의 클릭만으로 가능합니다. 여기서 날짜 범위, 커뮤니케이션 채널을 기준으로 지표에 접근하고 원하는 AI 에이전트를 통해서도 접근할 수 있습니다.

#### 1단계: 대화 AI로 이동

하이퍼클래스 대시보드에서 AI Agents(AI 에이전트) 아래의 Conversation AI(대화 AI)로 이동하세요.

![대화 AI 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053609742/original/GtN9fG65254ZrorCHwTvDay2Aua9pstdJA.png?1757624596)

#### **2단계:** 에이전트 선택

대시보드 탭에서 검토하고 싶은 봇을 선택하세요.

![에이전트 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053609769/original/uVYxLTA9NjLEGnBcaP7s-68CexDLPi3x1Q.png?1757624640)

#### **3단계:** 필터 추가

채널 선택기와 날짜 범위 선택기를 사용하여 플랫폼이나 기간별로 데이터를 필터링하세요.

![필터 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155053609790/original/WYFkMVTAyOGzt7dFW9LAW9o3qkPFV1eERg.png?1757624680)

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## 필터: 날짜 범위, 채널, 모든 에이전트

필터를 사용하면 대시보드를 세밀하게 조정하여 특정 질문에 답할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 채널이 결과를 이끌고 있는지, 또는 단일 에이전트가 시간에 따라 어떤 성과를 보이는지 파악할 수 있습니다.

* **날짜 범위:** 특정 기간(예: 지난주 vs 지난달)으로 결과를 좁혀 트렌드 변화를 식별할 수 있습니다.
* **채널:** 커뮤니케이션 소스 간 성과를 비교할 때 특정 채널의 대화에 집중할 수 있습니다.
* **에이전트:** 단일 대화 AI 에이전트의 지표를 분리하여 영향을 평가하고 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

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## 대시보드 지표 이해하기

명확한 정의는 잘못된 해석을 방지하고 팀이 일관되고 반복 가능한 지표를 바탕으로 확신있는 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 지표 이름은 시간이 지남에 따라 UI에서 약간 변경될 수 있습니다. 용어가 변경될 경우 앱 내 라벨과 툴팁을 정확한 기준으로 사용하세요. 각 지표 아래에는 대시보드 지표 카드를 클릭했을 때 표시되는 세부 지표가 있습니다.

* **총 고유 연락처(Total Unique Contacts):** 선택한 기간 내에 대화 AI와 상호작용한 고유 연락처 수(메시지 간 중복 제거된 연락처).

**총 메시지(Total Message):** 선택한 기간 동안 모든 연락처와 주고받은 메시지의 총 개수. 대화 AI 사용량을 측정하는 데 도움이 됩니다.

* **연락처당 평균 메시지(Average Message per Contact):** 선택한 기간 동안 각 고유 연락처와 주고받은 평균 메시지 수. 대화의 깊이와 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다.
* **총 트리거된 액션(Total Actions Triggered):** AI 기반 상호작용에서 시작된 자동화 액션 수(워크플로우 시작, 태그 적용, 할 일 생성, 대화 전환 등). 실제로 카운트되는 액션 유형은 대화 AI 설정에 따라 달라집니다.

**공유된 예약 링크(Appointment Link Shared):** 봇이 연락처에게 예약 링크를 공유한 횟수.

* **트리거된 워크플로우(Workflows Triggered):** 대화 중 봇이 시작한 워크플로우 실행 횟수.
* **업데이트된 연락처 정보(Contact Info Updated):** 봇이 연락처 세부정보를 수집하거나 업데이트하여 연락처 레코드에 저장한 횟수. 자세한 내용은 [봇 액션 - 연락처 정보 추가](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/bot-actions-add-contact-info.md)를 참조하세요.
* **봇 정지 트리거(Stop Bot Triggered):** 규칙이나 키워드에 따라 대화가 봇 정지 액션을 트리거하여 추가 봇 단계를 중단한 경우.
* **예약 취소(Cancel Appointment):** 대화 중 봇이 시작하여 연락처와 확인한 예약 취소 수. 자세한 내용은 [폼 기반 봇에서의 예약 취소 및 일정 변경](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/cancellation-and-rescheduling-of-appointments-in-form-based-bots.md)을 참조하세요.
* **예약 일정 변경(Reschedule Appointment):** 대화 중 봇이 시작하여 완료한 예약 일정 변경 수. 자세한 내용은 [폼 기반 봇에서의 예약 취소 및 일정 변경](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/cancellation-and-rescheduling-of-appointments-in-form-based-bots.md)을 참조하세요.
* **봇 전환(Transfer Bot):** 봇이 다른 봇으로 대화를 넘기기 위해 봇 전환 액션을 트리거한 횟수. 자세한 내용은 [대화 AI - 봇 전환 액션](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/conversation-ai-transfer-bot-action.md)을 참조하세요.
* **사람에게 인계(Human Handover):** 봇이 사람 인계 액션을 통해 사람에게 인계를 시작한 횟수. 자세한 내용은 [대화 AI - 사람 인계 액션](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/conversation-ai-human-handover-action.md)을 참조하세요.
* **총 예약 건수(Total Appointments Booked):** 대화 AI를 통해 생성된 예약 수. 특정 예약을 확인하려면 캘린더와 함께 사용하세요.
* **절약된 시간(Time Saved):** 대화와 작업의 자동화 처리로 절약된 예상 시간. 이 지표는 생산성 향상에 대한 방향적 인사이트를 제공합니다.

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## **자주 묻는 질문**

**Q: 통합 대화 AI 대시보드는 어디서 찾을 수 있나요?** \*\*AI Agents(AI 에이전트) → Conversation AI(대화 AI)\*\*로 이동하세요. 보이지 않는다면 권한을 확인하세요: 대화 AI 대시보드 보기.

**Q. 누가 대시보드에 접근할 수 있나요?** 관리자가 대화 AI 대시보드 보기를 활성화한 사용자만 가능합니다. 이 권한이 없으면 대시보드는 숨겨집니다.

**Q: 어떤 필터를 사용할 수 있나요?** 날짜 범위, 채널, 에이전트입니다.

**Q: 이것이 내 에이전트 설정을 변경하나요?** 아니요. 업데이트는 가시성만 추가할 뿐이며 기존 에이전트에 대한 설정 변경은 필요하지 않습니다.

**Q: 단일 에이전트의 성과를 분석할 수 있나요?** 예. 통합 뷰에서 에이전트 필터를 사용하거나 에이전트 수준 대시보드를 열어보세요.

**Q: 데이터가 보이지 않는 이유는?** 권한이 활성화되어 있는지, 최소 하나의 에이전트가 발행되어 있는지, 채널이 연결되어 있는지, 날짜 범위가 올바른지 확인하세요.

**Q: 시간에 따른 채널 비교가 가능한가요?** 예. 다양한 날짜 범위 선택과 함께 채널을 사용하여 변화와 트렌드를 검토할 수 있습니다.

**Q: 대시보드에 예약이 포함되나요?** 예. 예약 건수는 대화 AI를 통해 생성된 예약을 표시합니다. 필요시 캘린더 영역에서 세부사항을 확인하세요.

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*원문 최종 수정: Fri, 5 Dec, 2025 at 2:00 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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