# 폼 기반 봇에서 예약 취소 및 일정 변경

## 폼 기반 봇에서 예약 취소 및 일정 변경

Hyperclass 폼 기반 대화 AI(Conversation AI) 봇에서 예약 취소 및 일정 변경 기능을 활성화하는 방법을 안내해드립니다. 이 기능을 통해 고객은 봇과의 대화를 통해 직접 예약을 수정하거나 취소할 수 있어, 사용자 경험과 업무 효율성이 모두 향상됩니다.

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**목차**

* [폼 기반 대화 AI 봇의 예약 취소 및 일정 변경이란?](#폼-기반-대화-ai-봇의-예약-취소-및-일정-변경이란)
* [폼 기반 대화 AI 봇 예약 취소 및 일정 변경의 주요 장점](#폼-기반-대화-ai-봇-예약-취소-및-일정-변경의-주요-장점)
* [폼 기반 대화 AI 봇 예약 취소 및 일정 변경 설정 방법](#폼-기반-대화-ai-봇-예약-취소-및-일정-변경-설정-방법)
* [예약 처리 규칙](#예약-처리-규칙)
* [봇 동작의 유연성과 제어](#봇-동작의-유연성과-제어)
* [일괄 취소](#일괄-취소)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **폼 기반 대화 AI 봇의 예약 취소 및 일정 변경이란?**

폼 기반 대화 AI 봇의 예약 취소 및 일정 변경 기능은 가이드된 봇이 실시간으로 고객의 기존 예약을 관리할 수 있게 해줍니다. 이 옵션을 통합하면 봇이 대화 중에 사용자에게 일정 변경이나 취소를 제안할 수 있어, 팀의 수동 개입 없이도 예약 관리가 원활하고 자동화됩니다.

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### **폼 기반 대화 AI 봇 예약 취소 및 일정 변경의 주요 장점**

이 기능을 활용하면 워크플로우와 고객 경험에서 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다:

* **고객 편의성 향상**: 고객이 직원의 도움 없이도 쉽게 예약을 조정하거나 취소할 수 있습니다.
* **자동화된 워크플로우**: 봇이 예약 변경을 처리하여 직원의 수동 업무를 줄여줍니다.
* **여러 예약 처리**: 일괄 취소를 지원하여 여러 예약이 있는 사용자의 시간을 절약해줍니다.
* **유연한 봇 동작**: 비즈니스 요구에 맞춰 취소 및 일정 변경 옵션을 쉽게 켜고 끌 수 있습니다.
* **캘린더 연동**: 봇과 연결된 모든 캘린더에서 작동하여 일관성과 정확성을 보장합니다.
* **모든 예약 상태 지원**: 예약의 현재 상태에 관계없이 봇이 관리할 수 있습니다.

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### **폼 기반 대화 AI 봇 예약 취소 및 일정 변경 설정 방법**

적절한 설정을 통해 봇이 효율적으로 예약을 관리하여 팀과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 기능을 활성화하고 설정하세요:

**1단계: 봇의 목표 편집**

* 계정에서 **Conversation AI(대화 AI)** 메뉴로 이동합니다.

![대화 AI 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048217926/original/l4GuV89WjhNTCHqO4t3bmHXHnY1GDMg2NA.png?1749818409)

* 편집할 봇을 선택한 다음 \*\*Edit Bot(봇 편집)\*\*을 클릭합니다.

![봇 편집 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048218107/original/zDMO1rf5iPv3VxDq-ZKFtwEq1OUMXbcO2w.png?1749818554)

* \*\*Bot Goals(봇 목표)\*\*로 이동합니다.

![봇 목표 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048218355/original/NNVzE8kKMRJWvp5rd5_DHcHn7P8q-q9laQ.png?1749818705)

**2단계: 예약 세부사항 설정**

* **Appointment Details(예약 세부사항)** 섹션에서 일정 변경 및 취소 토글을 찾습니다.
* 봇이 고객에게 이러한 옵션을 제공할 수 있도록 필요에 따라 토글을 활성화합니다.

![예약 세부사항 토글 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048218926/original/BSvitgY3mFkMyNY07yOBrrS2yUkGmWY6Xw.gif?1749819205)

**3단계: 경험 테스트**

**Bot Trial(봇 체험)** 기능을 사용하여 대화를 시뮬레이션하고 취소 및 일정 변경 흐름이 의도한 대로 작동하는지 확인한 후 실제로 운영하세요.

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### **예약 처리 규칙**

예약이 어떻게 관리되는지 이해하면 기존 워크플로우와의 원활한 통합을 보장할 수 있습니다.

* 모든 신규 예약은 봇의 예약 세부사항에 지정된 캘린더에 생성됩니다.
* 일정 변경 및 취소는 모든 캘린더에서 수행할 수 있으며, 연락처 수준에서 관리됩니다.
* 이 기능은 모든 예약 상태를 지원하므로 관리되지 않는 예약이 없습니다.

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### **봇 동작의 유연성과 제어**

봇이 언제 어떻게 취소 및 일정 변경을 제안할지 완전히 제어할 수 있습니다.

* 예약 세부사항 섹션에서 이러한 옵션을 쉽게 켜거나 끌 수 있습니다.
* 계절별 요구사항, 영업시간 또는 특정 캠페인에 맞춰 봇 동작을 조정할 수 있습니다.

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### **일괄 취소**

여러 예약이 있는 고객의 경우, 봇이 한 번의 상호작용으로 여러 취소를 처리할 수 있습니다.

* 사용자의 반복적인 작업을 줄여줍니다.
* 모든 관련 예약이 효율적으로 관리되도록 보장합니다.

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### **자주 묻는 질문**

**Q: 취소 또는 일정 변경 옵션을 활성화한 후에 비활성화할 수 있나요?**

봇의 예약 세부사항에서 옵션을 켜거나 끌 수 있지만, Lab 기능 활성화 자체는 되돌릴 수 없습니다.

**Q: 봇이 내 계정의 모든 캘린더의 예약과 작동하나요?**

봇은 모든 캘린더의 예약을 일정 변경하거나 취소할 수 있지만, 신규 예약은 봇과 연결된 캘린더에만 생성됩니다.

**Q: 고객이 여러 예약을 가지고 있으면 어떻게 되나요?**

봇은 한 번의 대화에서 여러 취소를 처리할 수 있어 사용자에게 더 간편한 과정을 제공합니다.

**Q: 봇이 예약 변경을 어떻게 처리할지 미리 볼 수 있는 방법이 있나요?**

네, 변경사항을 배포하기 전에 봇 체험 기능을 사용하여 사용자 경험을 시뮬레이션하고 테스트할 수 있습니다.

**Q: 지원되지 않는 예약 상태가 있나요?**

모든 예약 상태가 취소 및 일정 변경에 지원됩니다.

**Q: 실수로 Lab 기능을 활성화하면 어떻게 되나요?**

한번 활성화된 Lab 기능은 비활성화할 수 없으므로 신중하게 결정을 검토하세요.

**Q: 예약이 변경되거나 취소될 때 고객이 알림을 받나요?**

알림 설정은 Hyperclass 내의 캘린더 및 워크플로우 설정에 따라 달라집니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 10 Mar, 2026 at 12:04 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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