# 음성 AI 개요

## 음성 AI 개요

AI 직원(AI Employee)의 음성 기능 지원 가이드에 오신 것을 환영합니다. 이 문서는 음성 AI(Voice AI)를 설정하고 구성하며, 자연스러운 자동화된 음성 대화를 통해 고객 상호작용을 향상시키는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

**실제 작동 모습 보기**

**중요:** 음성 AI는 LC Phone 또는 Twilio 전화번호를 사용하는 계정에서만 작동합니다.

**목차**

* [음성 AI의 장점](#음성-ai의-장점)
* [AI 에이전트로 전화 처리하기](#ai-에이전트로-전화-처리하기)
* [수신 전화](#수신-전화)
* [통화 액션](#통화-액션)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## 음성 AI의 장점

음성 AI는 수신 전화를 처리하고, 고객과 자연스럽게 상호작용하며, 미리 정의된 목표를 바탕으로 작업을 수행하도록 설계된 강력한 도구입니다. 고급 음성 인식과 자연어 이해 기술을 활용하여 24시간 개인화되고 효율적인 고객 서비스를 제공합니다. 주요 장점은 다음과 같습니다:

**자연스러운 대화:** 자연스러운 음성을 처리하고 문맥을 이해합니다.

**음성 인식:** 말한 내용을 정확하게 전사하고 해석합니다.

**쉬운 연동:** CRM 및 기타 비즈니스 도구와 매끄럽게 통합됩니다.

**맞춤형 응답:** 에이전트의 성격과 응답을 맞춤 설정할 수 있습니다.

**24시간 가용성:** 중단 없이 연중무휴 지원을 제공합니다.

![음성 AI 에이전트 개요](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035811469/original/yj9bOlifGzqX0cihx3L4fEKBjsXTcXlgHw.jpg?1730397198)

[**음성 AI 에이전트를 생성하는 방법을 알고 싶다면 여기를 클릭하세요!**](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/working-hours-for-ai-employee/creating-voice-ai-agents.md)

***

## AI 에이전트로 전화 처리하기

#### 수신 전화

* **통화 라우팅:** 지정된 번호로 오는 수신 전화는 근무 시간 동안 AI 에이전트가 자동으로 처리합니다.
* **근무 시간 외 처리:** 근무 시간 외에 받은 전화는 설정한 방식에 따라 처리됩니다(예: 음성메일이나 다른 번호로 전달).

#### 통화 액션

통화 중에 에이전트는 연락처 데이터를 관리하고 리드나 고객을 프로세스의 다음 단계로 이동시키는 데 도움이 되는 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

* **연락처 필드 업데이트:** 수집된 정보를 고객의 연락처 레코드에 자동으로 저장합니다.
* **워크플로우 트리거:** 통화 내용을 바탕으로 미리 정의된 워크플로우를 시작합니다.
* **통화 종료:** 적절한 때에 정중하게 통화를 종료합니다.
* **통화 전환:** 특정 조건 하에서 발신자를 사람 상담원에게 연결합니다.
* **SMS 발송:** 관련 정보나 후속 조치와 함께 문자 메시지를 발송합니다.

***

## 자주 묻는 질문

**Q: 기존 GHL 전화번호를 음성 AI 에이전트와 함께 사용할 수 있나요?**

네, IVR 같은 다른 전문 기능으로 이미 구성되지 않았다면 계정의 사용 가능한 전화번호를 AI 에이전트에 할당할 수 있습니다.

**Q: AI 에이전트가 고객 정보를 수집하고 연락처 레코드를 자동으로 생성할 수 있나요?**

물론입니다. 에이전트는 이름, 이메일, 주소 같은 세부 정보를 수집하고 CRM의 연락처 레코드를 자동으로 업데이트하거나 생성할 수 있습니다.

**Q: AI 에이전트가 통화 중에 예약을 잡는 것이 가능한가요?**

AI 에이전트는 정보를 수집하고 워크플로우를 트리거할 수 있지만, 직접적인 예약 스케줄링은 워크플로우를 통한 캘린더 시스템 연동이 필요합니다.

**Q: 여러 개의 음성 AI 에이전트와 전화번호를 가질 수 있나요?**

네, 각각 고유한 전화번호와 구성을 가진 여러 에이전트를 생성하여 다양한 부서나 서비스를 처리할 수 있습니다.

**Q: AI 에이전트의 지식 베이스는 어떻게 업데이트하나요?**

에이전트 목표(Agent Goals) 섹션에서 프롬프트나 비즈니스 세부 사항에 업데이트된 정보를 제공하여 새로운 제품, 서비스, FAQ에 대해 에이전트를 훈련시킬 수 있습니다.

**Q: AI 에이전트가 통화 라우팅과 전환을 처리할 수 있나요?**

네, 정의한 특정 조건에 따라 사람 상담원에게 통화를 전환하도록 에이전트를 구성할 수 있습니다.

**Q: AI 직원을 고객에게 재판매하려면 재청구 기능을 이용할 수 있나요?**

재청구 옵션을 사용할 수 있습니다. 에이전시의 재청구 설정에 대한 자세한 내용은 고객 지원팀에 문의해 주세요.

***

*원문 최종 수정: 2025년 11월 27일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/ai-voice-agents-overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.